My complaint:

Ik heb Maandag 30-09 een Takkie hondenkussen kussen besteld via hema.nl, ik dacht nog bij mijzelf ‘Ik bestel het optijd voor dierendag, dat is leuk voor mijn teckel’

Ik heb dinsdag 01-10 mijn bestelling echter niet ontvangen.
Het is inmiddels 04-10 (dierendag) en heeft mijn teckel nogsteeds geen kussen.

Dan bel je de klantenservice van de hema, eerst sta je ontzettend lang in de wacht. Vervolgens krijg je een mevrouw aan de telefoon die vriendelijk naar de klacht luisterd en het wel even uit wil zoeken.

Blijkt na enige tijd wachten dat het kussen wel verzonden was, maar er is iets fout gegaan waardoor het pakket terug is gestuurd naar Hema, ze hem vervolgens aan iemand anders verkocht hebben, en het product ook niet meer leverbaar is.

Puntje bij paaltje kunnen ze er eigenlijk ook niks aandoen en kan ik mijn geld terug krijgen..

Beetje jammer dat door zo’n fout, mijn teckeltje nu geen kadootje heeft op dierendag.

Bedankt Hema

Desired solution:

Ik zou graag zien dat Hema alles op alles zet om mij alsnog het product te leveren waar ik om gevraagd heb!