My complaint:

Toen Ik de kussen op wilde gaan halen bij seats and sofa’s waren ze op, we mochten een formulier invullen met ons naam en adres en we mochten aangeven welke kussen we wilden hebben, er stond ook een nummer op het formulier dat overeen kwam met je naam en adres en kussen. Na weken wachten en maar blijven kijken op de site van seats and sofa’s, want ze konden niet zegen wanneer de kussen kwamen, stond er dat ze binnen waren. Ik was al blij want het kussen was er, kom je daar mocht je uitzoeken welke kussen je wilde hebben maar de kussens die je van tevoren uitzocht waren er niet, ik vond het meer op een restantje waar ze niet van af kwamen. Ook het personeel was kortaf en niet echt behulpzaam.
Waarom we onze naam adres en voorkeur moesten opgeven is mij een raadsel. De kussens waar uit je mocht kiezen oorspronkelijk waren niet de kussens die opgehaald konden worden. Dit waren duidelijk mindere kwaliteit kussens. Dat je lang moest wachten was teleurstellend maar gezien de drukte begrijpelijk. Maar uiteindelijk krijg je niet de kussen die je wilde hebben, ondanks eerdere toezeggingen. Zeer teleurstellend. En zeer slecht geregeld.

Desired solution:

Ik zou graag het kussen willen ontvangen dat oorspronkelijk op het actibon stond, dat mij was toegezegd, en waarvoor ik meerdere keren bij seats And Sofa's langs ben geweest