My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

Na aanleiding van mijn hoge telefoon rekeningen heb ik contact opgenomen met mijn provider Vodafoon.
In gesprek met de klantenservice hebben ze mij door verwezen naar de website www.payinfo.nl.
Op deze site ben ik er achter gekomen dat ik aangemeld sta voor een abbonement genaamd ‘kussengame’.
Ik kan mij niet herinneren dat ik mij voor deze app aangemeld heb en al helemaal niet dat ik daar een
abbonement voor heb afgesloten. Het blijkt dat in de afgelopen 3 maanden er wekenlijk een bedrag van 10 euro
in rekening is gebracht. Los van het feit dat ik deze app niet op mijn telefoon geinstaleerd heb. Daarnaast vind ik het
belachelijk voor woorden hoe snel je aan iets vast blijkt te zitten zonder dat ik mij daar van bewust ben.

Ik verwacht dan ook meer duidelijkheid over hoe dit tot stand is gekomen. Op moment dat blijkt dat de problemen
niet veroorzaakt of ingezet zijn door mijn eigen toedoen. Verwacht ik van jullie dat het gehele bedrag wat de afgelopen
maanden in rekening is gebracht aan mij wordt terug gestort.

Zo niet zal ik andere stappen moeten ondernemen.

U kunt mij bereiken op het volgende nummer; 0613834415.

Ik hoor graag van u,

Met vriendelijke groet

J. Nellestein en D. Levering

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn dat het volledige bedrag van 130 euro wordt teruggevorderd.