My complaint:
IK vond via Mijn CanDigit uit dat je alleen via het bellen van 0900-9323 je abonnement op kan zeggen (zie screenshot).
Dit is al mijn eerste klacht. Waarom kan dat niet gewoon via een e-mailtje aan de klantenservice of desnoods een standaard formulier invullen op de website.
Ik bel vanochtend en na al een raar begin, de callcenter medewerker meldt zich niet, ik moet een tijdje hallo roepen en ongeveer een halve minuut wachten, meldt zich eindelijk iemand, zonder zijn naam te vermelden.
“Waarom belt u?” ” Om mijn televisie-abonnnement op te zeggen.”
_ “U heeft een familie-pakket en bent al lang bij ons. Waarom wilt u weg?”
“Omdat ik CD zijn signaal zo veranderd heeft, dat ik een nieuwe satelliet-ontvanger moet aanschaffen.”
“Ik kan u een gratis ontvanger aanbieden.”
“Daar heb ik geen interesse in; ik wil mij abonnement opzeggen.”
“Waarom wilt u geen gebruik maken van ons aanbod.”
” Dat is mijn zaak, ik wil mijn abonnement opzeggen.” “Toch moet ik dat van u weten.”
“Ik ga met u niet in discussie; Ik wil mijn abonnement opzeggen.”
” Dat is toch geen discussie”
” Jawel, u verlangt van mij een argument en daar zult u een weerwoord op hebben. Ik heb geen behoefte aan een discussie. Ik wil alleen mijn abonnement opzeggen.” Callcenter medewerker, geïrriteerd:” waarom belt u dan, als u niet met mij wilt praten?”
“Om mijn abonnement op te zeggen.”
” Dat kunt u ook schriftelijk doen.”
“Ik kan u een screenshot tonen van de website van Mijn Can Digit. waarin staat dat het alleen via dit telefoonnummer kan. Krijg ik nou nog kans om mijn abonnement te beëindigen?”
” U hoeft niet zo boos te worden. Drinkt u even een kop koffie, dan belt u straks terug”.
Een opmerking die ik negeer….na een stilte:”U zult mij toch moeten antwoorden.”
Het blijft nu stil aan de andere zijde van de lijn terwijl ik regelmatig zeg: “Ik wil mijn abonnement beëindigen.”
“Ik moest dit nummer bellen om mijn abonnement te beëindigen, krijg ik hiertoe nou nog de kans?”
Dan nadat dit zeker een minuut is doorgegaan, gaat de callcenter-medewerker eindelijk om: op een groffe, autoritair onbeschofte toon: ‘U snijdt zich zelf in de vingers. Uw naam,” vraagt ie daarna de nodige gegevens en besluit met “Uw abonnement wordt per 16 april 2013 beëindigd.”
Desired solution:
Met dat het mogelijk wordt, dat mensen gewoon schriftelijk via email of een optie in mijn canal digitaal, hun abonnement op kunnen zeggen. En -heel belangijk- daar gelijk een schriftelijke bevestiging van ontvangen.
Ik moet nog maar zien, dat CD inderdaad het abonnement beëindigd heeft; hoe kan ik bewijzen dat ik een gesprek gehad heb?
Vrijwaring van callcenter-dwang
Dat mensen niet gedwongen worden met mensen te praten die er in getraind zijn de opzeggers in een discussie val te lokken. Ik sta stevig in mijn schoenen en kan heel goed mijn woordje doen, maar je wilt niet denken aan de vele allochtonen die de taal minder meester zijn en hoe die het moeten ondergaan als ze zo worden gemanipuleerd en afgeblaft.
WAT BETREFT de OPLOSSING
De door het bedrijf opgegeven oplossing acht ik niet een oplossing. Er wordt niets veranderd aan de methodiek; zo kun je nog steeds niet via email of via de website opzeggen.
En na deze klacht ben ik nog twee keer gebeld met een marketing praatje en dezelfde impertinente vragen.
Kortom de machine rolt verder zonder ook maar iets geleerd te hebben.
NIET OPGELOST dus wat mij betreft!!
Wie bepaald eigenlijk dat er opgelost bij de klacht staat?
Dat zou de klager toch moeten zijn??
Hoe kan ik de status naar onopgelost wijzigen??
