My complaint:

Beste klantenservice,

Allereerst wil ik u vragen om onderstaande mail van 30 april 2013 te lezen en erna mijn verdere verhaal.

Van: leon banens [mailto:[email protected]] Verzonden: dinsdag 30 april 2013 12:26
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: Jaloezie Wit
Urgentie: Hoog

Leon Banens
Prinses Christinastraat 14
6101 HG
Echt 0651578728

Ordernummer: 400463107

Wij hebben op 30 Maart jl. Jaloezie wit hout 50mm besteld en op maat laten maken. Breedte 233cm en hoogte 182,5 cm. In de zaak werd een kleinere versie tentoongesteld met een ladderband in het midden in plaats van een ladderkoord. Dat is juist wat wij wilden 5 ladderbanden in onze jaloezie in plaats van ladderkoorden. Tot onze verbazing werd de jaloezie geleverd met ladderkoord. Op onze bestelbon staat zowel ladderkoord als ladderband niet beschreven, terwijl het ons wel nadrukkelijk is gevraagd. Contact opgenomen met Kwantum Roermond. Deze gaven te kennen dat het een bestelnummer met ladderkoord betrof. Nergens staat dit beschreven. Wij kunnen nu onze huidige jaloezieën laten hangen of nieuwe bestellen tegen een hogere prijs, aangezien wij op 30 Maart geen maakkosten hoefde te betalen en 25% korting kregen op het totaalbedrag. Bestaat de mogelijkheid om op onze huidige jaloezie ladderbanden te zetten. Indien dit niet mogelijk is willen wij graag nieuwe jaloezie met ladderbanden. Hoop spoedig van u te horen.

15-08-2013

We zijn nu inmiddels bijna 4 maanden verder en wij hebben tot op de dag van vandaag nog geen jaloezie in huis hangen. Een voorraam zonder enige aankleding. De eerste werd geleverd met ladderkoord. Na een aantal weken na 30 april kregen wij de jaloezie met ladderbanden geleverd, echter deze was tijdens vervoer beschadigd geraakt richting winkel in Roermond. Uiteraard werden er nieuwe besteld. Na ruim 6 weken konden wij de nieuwe jaloezie afhalen, echter men had de oude met ladderkoord weer opgestuurd. Wederom werden nieuwe besteld met ladderband, echter in de winkel bij controle bleek er een deuk in de rails te zitten en het touw om de jaloezie omlaag te laten tekort te zijn. Indien ik de jaloezie zou ophangen kon deze niet verder omlaag dan circa 1.30, terwijl onze raam ruim 1.80 bedraagt. Wederom zijn 10 augustus nieuwe jaloezieën besteld. Ik zult toch wel begrijpen dat wij nog maar weinig vertrouwen hebben in de fabriek die bij u winkel de producten levert. Zelfs na al deze ellende krijgt onze opdracht geen voorrang. 5 maanden zonder gordijnen of jaloezie. Tot vijfmaal retour met auto richting Roermond. Niet eens spreken over alle benzinekosten en vrijetijd die er in is gestoken. Wij zouden dan ook graag ergens een tegemoetkoming willen zien in ons leed en een directe levering vanuit fabriek naar thuisadres. Tot tweemaal toe blijkt jaloezie beschadigd te zijn tijdens het vervoeren.

Met vriendelijke groet,

Leon Banens.

Desired solution:

Rechtstreekse levering vanuit fabriek, zonder deuken, krassen of andere mankementen. Verder een snelle levering en een financiële tegemoetkoming voor het wachten al die maanden.