My complaint:

Wij hebben al voor ruim €500 aan jaloezien, lammellen en rails gekocht. De levering duurde al langer dan de aangegeven maximale 5 werkdagen. Vervolgens zit er een deel niet bij. We zijn al een maand verder en nog steeds is er niet nageleverd. Wij, als koper, moeten zelf contact opnemen met de transporteur die totaal niet meewerkt. De webwinkel (via email voor klachten) reageert erg traag en via de telefoon wordt je terug doorverwezen naar de mail. Totaal geen service of medewerking. Dit gaat nu dus al een maand zo door en niemand die ergens een beetje service of klantvriendelijkheid toont. Ik snap niet waar hun leidinggevende uithangt en of hij/zij dit uberhaupt wel meekrijgt? Ik heb geduld gehad en ze de kans gegeven op een fatsoenlijke oplossing (houdt in: spoedige nalevering) maar keer op keer krijgen ze het voor elkaar om er echt een puinhoop van te maken. Ik heb op zich niks tegen de winkel zelf maar ze moeten wel hun afspraken nakomen. Waarom moet het allemaal zo lang duren? Iemand moet ze toch echt even wakker schudden want dit kan zo niet langer. Ik kan er ook nog steeds niet bij dat zoiets kan gebeuren, we leven toch in 2010 in Nederland? Mensen kunnen tegenwoordig toch met elkaar communiceren en tot een oplossing komen? Waarom krijg ik dan het gevoel dat ik met Kwantum steeds verder van een oplossing vandaan raak?

Gewenste oplossing

Spoedige nalevering en persoonlijke excuses (niet via de mail). Dit laatste zal een enorme opgaaf voor ze zijn omdat ze beweren dat er met niemand telefonisch contact opgenomen kan worden. Dus dan maar een redelijke schadevergoeding.