My complaint:
Op 16 Februari ging ik met mijn vriendin in kwantumwinkel in St Joris Winge vinyl kopen om thuis zelf te plaatsen, we kochten 50 vierkante meter ter waarde van 300 euro. Op aanrade van de verkopers kochten we 4 rollen dubbelzijdige tape ter waarde van 33 euro om het te plaatsen. We zaten in een verhuis en wachten daarom 2 weken met het plaatsen.Op 2! februari rolde ik de vinyl uit en zag dat het niet makkelijk ging zijn om te plaatsen dus ik belde naar kwantum of mensen van de winkel die konden plaatsen. Geen probleem Op 7 maart gingen ze het komen plaatsen en ik ging naar de winkel om de plaatsing te betalen (113,45 €) en alles op papier te zetten. De plaatser is dezelfde dag nog komen opmeten om te zien of ik genoeg vinyl had en zei dat het geen enkel probleem was. Ik betaalde hem ook reeds 45 euro verplaatsingskosten. Op 7 maart kwam hij de vinyl dan versnijden en openleggen en 8 maart ging alles er liggen. Hij had op 7 maart tegen mijn vader gezegd dat ik vrijdag naar hem moest bellen om te zeggen of de vinyl goed was gezakt omdat het anders een probleem was. Vrijdagmorgen belde ik hem om te zeggen dat de vinyl nog niet helemaal was gezakt. Hij zei me dat hij contact ging opnemen met de winkel om te zien wat hij moest doen en dat hij me daarna zou contacteren.Ik heb hem die dag Zeker nog 3 keer gebeld en hij zei dat hij het aan het bespreken was, Tot hij in de avond ineens niet meer te bereiken was. Ik belde daarom naar de winkel zelf maar de verantwoordelijke was er niet meer dus moest ik de volgende dag terugbellen. Dus belde ik zaterdag 8 maart Rond de middag terug. Er werd mij toen gezegd dat ze het gingen verlijmen en dat de plaatser het dus een week later ging leggen op 14 maart. Ik was wel een beetje verveeld omdat we niets in huis konden doen een hele week maar legde mij erbij neer. Op 14 Maart belde ik rond 10 naar de plaatser om te vragen wanneer hij juist kwam en hij zei me dat ze net aan het bespreken waren dat ik nog eens 360 euro moest bij betalen. Ik kwam helemaal uit de lucht gevallen en zei dat dat niet afgesproken was. Ik had reeds 300 euro voor de vinyl, 33 euro voor tape, 113 euro plaatsing en 45 euro verplaatsingskosten betaald. En zei dat ik niet akkoord was, waarop de plaatser zei dat hij ging zien wat hij konden. Na veel discussie besloten we dan dat we ons geld terug wilden maar enkel de plaatsingskosten wilde ze terugbetalen omdat de vinyl gesneden was konden ze die niet terugnemen, waarop ik antwoordde dat het wel hun plaatser was die de vinyl op maat had gesneden. Hierna besliste we dan om het toch maar 360€ te betalen, maar toen we dat tegen de plaatser zeiden aan de telefoon zei hij dat hij het niet meer wou doen en dat we een andere plaatser moesten vinden. Als we dan de manager van het filiaal belde zei zij dat we enkel de plaatsingskosten konde terugkrijgen. Nu hebben wij nog steeds vinyl die niet ligt en we hebben in totaal dus 300€ + 33€ + 45€ + 113€ = 491€ betaald voor niets. Ondertussen hebben we de vinyl terug opgerold en ons huis eindlijk kunnen instaleren, maar we zouden graag hebben dat de vinyl ligt.
Desired solution:
In mijn ogen zijn er 2 oplossingen waar ik tevreden mee ben. Ofwel komt de plaatser het alsnog leggen, maar wij betalen niet meer bij.
Of Wij brengen de vinyl terug naar de winkel en willen ons geld 491 euro terug.
