My complaint:

Omschrijving klacht

Begin februari mijn laptop via dell on,pgezonden naar hun reparatiecentrum. Na 3 weken dacht ik, laat ik is even bellen om de status op te vragen. Toen ik belde kreeg ik te horen, deze is hier nooit aangekomen. Dus het track en trace systeem van Dell werkt totaal niet! Bleek datt deze op geannuleerd stond, als dat zo was dan laat je de laptop toch niet ophalen. En deze opdracht had ik als gebruiker niet geannuleerd.
Lijkt mij ook als de leverancier de laptop komt ophalen en deze scant je in het systeem een track en trace hebt zitten. Niet dat de klant na 3 weken zelf moet bellen wat de status is. Dan bel je 1x en dan verwacht je dat ze terugbellen.. Maar dan mag je zelf iedere keer weer gaan bellen naar Technical Support omdat iedere keer als ze “beloven” om terug te bellen zich daar niet aan houden. Nu anderhalve maand en heel veel telefoontjes verder, weten ze nog steeds niet waar de laptop is en zijn ze te beroerd om ook maar een stap richting de klant te doen. Pas als je gaat dreigen met een advocaat krijg je te horen, heel toevallig krijgen we net een mail binnen. Als je dan zegt ik ga een ingebreke stelling opsturen naar jullie, krijg je vanaf de andere kant te horen met een lach moet je vooral doen….Dan krijg je te horen Ik leg de case nu bij de manager neer en dan bellen we terug. Alleen zoals altijd bellen ze niet terug. Al met al maak je enorme kosten omdat je vaak zelf moet bellen, vaak hang je anderhalf uur met zo’n desk aan de lijn.. en kom je nergens. En omdat je niet weet wat ze eraan gaan doen moet je een laptop gaan huren.

Klantvriendelijkheid staat bij Dell zogenaamd hoog in het vaandel, nou echt niet!!
Je behandeld een hond nog beter dan dat de medewerkers van Dell hun klanten behandelen.

Dus koop gewoon geen Dell!! Na een jaar is de laptop defect, dan stuur je hem op en krijg je hem niet meer terug.
Dan krijg je eerst te horen dat je liegt dat deze niet verzonden is, totdat je het bewijs meestuurt.

Gewenste oplossing

Dat ik mijn laptop of een nieuwe laptop krijg!! En dat ze dan blij mogen wezen dat ik niet de hoge telefoonkosten en huurkosten ga verhalen. Mocht het nog veel langer duren ga ik dat wel doen.