My complaint:

Ik zou na verlopen storneringstermijn nog 2 maandtermijnen van 2012 terug ontvangen,dit is mij gezegd door de Hr v Keulen dec.jl.Er zou niet verrekent worden met de nieuwe aanslag,nu gebeurd dat toch zonder dat ik daar bericht van kreeg. Ik vind dat niet kunnen,nu wordt het terug betalen uitgesmeerd over een heel JAAR.

Desired solution:

onmiddelijk mijn vorig jaar teveel betaalde terugstorten en een correct maandbedrag in rekening te brengen voor dit jaar.