My complaint:

Al jaren kom ik bij hetzelfde Kwik-Fit filiaal voor een APK + kleine/grote beurt en kon ik alleen maar vol lof over de service & kwaliteit van Kwik-Fit spreken. Echter dit jaar was het een drama! Naast de APK & kleine beurt kon ik op de website ook kiezen voor een gratis remmencheck. Waarom niet dacht ik. Behalve dat er 2 banden te weinig profiel hadden en net als de kentekenverlichting vervangen moesten worden, was de auto in orde! Zowel uit de APK, als uit de remmencheck bleek ook dat de remmen prima in orde waren. 3 weken later kom ik thuis van mijn werk en ruik ik een brandlucht en daarnaast is mijn linker achterwiel gloeiend heet. Terug bij Kwik-Fit blijkt dat beide achterremschijven zo beschadigd zijn dat ze inclusief remblokken vervangen moeten worden. Prijs €650!! De remmen waren 3 weken ervoor nog goedgekeurd bij zowel de APK als remmentest. Waarom heb ik deze in hemelsnaam dan laten testen? Volgens de betreffende medewerker die mij te woord stond, kon dit nu eenmaal gebeuren, mede door de weersomstandigheden (terwijl het begin januari niet meer gesneeuwd heeft). Raar verhaal, daarnaast parkeer ik mijn auto nooit op de handrem, maar zet de versnelling in z’n een. Om dit verhaal te verifiëren, toch maar even contact opgenomen met de klantenservice. Een vriendelijke dame nam mijn verhaal op en ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden. Echter werd ik na een half uur teruggebeld door het Kwik-Fit filiaal, waarom ik een klacht had ingediend, terwijl ik alleen naar de voorwaarden/garanties wilde informeren. Uiteindelijk heb ik maar met veel tegenzin betaald. Mijn vertrouwen in Kwik-Fit is weg en ben zeer teleurgesteld in het oplossen van betreffende probleem. Daarnaast moet ik nu op zoek naar een andere autogarage.

Gewenste oplossing

Tegemoetkoming in de kosten.