My complaint:
Op 07-06-2013 een APK en grote beurt laten uitvoeren. Aangezien ik gelokt was door advertentie dat dit goedkoop was. Goedkoop bleek duurkoop!
Er bleken een paar kleine dingetjes mis, en één groot ding: mijn wiellager. Uiteindelijk mocht ik na reparatie een totaal van 459,- afrekenen. Kosten van de APK en grote beurt was 209,- apart. Reparaties dus 250,-.
Toen ik mijn auto voor mijn werk ophaalde, en de garage uitreed hoorde ik steeds een tok. Ik dacht dat het die wiellager was die ingereden moest worden, maar ik merkte dat het geluid aan de andere kant vandaan kwam, dan waar de wiellager was gerepareerd. Toen ik op mijn werk aankwam, ben ik gaan kijken en trof een schroef in mijn band!!!!
Ik direct de kwikfit gebeld! Kreeg netjes excuses en kon de dag erop langs komen om de band te laten repareren. Er is de volgende dag netjes een prop in geschoten.
Ik heb in totaal twee dagen zonder problemen in de auto kunnen rijden. Toen begon mijn vakantie en ben die week nog met het vliegtuig vertrokken naar Portugal. Daar heb ik bewijzen van, zoals vluchtgegevens, etc. Tussentijd ook niet onder de motorkap gekeken.
Eenmaal terug in Nederland bleek dat iemand tegen mijn zijkant was gereden en had lakschade. Gelukkig aan 1 kap. Om de kleurcode voor nieuw onderdeel te zoeken deed ik de motorkap open. Ik had toen dus nog maar 2 dagen ermee gereden naar mijn werk, en hij stond 2,5 week stil.
Ik zag toen gelijk dat midden op mijn motorblok een stuk was weggesmolten op mijn kleppendeksel en het afdekplaatje op mijn bougies. De bout/schroef die er hoort te zitten was helemaal weg. Er was ook wat olie uit gespoten, en zat over mijn motorblok. Motorblok was altijd helemaal schoon en duidelijk te zien dat dit uit dat gat was geschoten toen ik er voor de vakantie mee gereden heb. Dat kon er ook nog wel bijkomen!!! Ik ben direct naar de Kwikfit gegaan om verhaal te halen hoe dit kan. Dit zouden ze toch moeten zien bij een keuring. Viel mij ook direct op, als leek zijnde. Kwikfit reageerde dat zij dit niet gedaan kunnen hebben omdat ze daar niet bij hoefden te komen met een grote beurt. Mij werd aangeraden om een kleppendeksel te zoeken via internet. Toen was ik nog niet op de hoogte dat de bougies er onder zaten. Ik dacht hun woord tegen mijn woord, en zij als expert zullen dat wel weten. Ik ben gaan horen en kreeg later te horen van een derde partij dat voor een grote beurt ze daar wel de schroeven losdraaien. Er is mij laten zien dat daaronder de bougies zitten. Verder zijn die andere twee schrieven ingespoten met soort van olie, net als andere scharnieren op mijn auto. Dat was te vergelijken met bijvoorbeeld witte goedje bij mijn deurscharnieren. Er is dus gewoon tegen mij gelogen!! En op de bon staat ook dat de bougies vervangen zijn.
Verder was ik ook al ondertussen een week bezig om een nieuw kleppendeksel te zoeken. Maar nergens respons en ondertussen heel wat sloopbedrijven gebeld en onderdelenlijn ingeschakeld. Er is mij later door een derde partij uitgelegd dat sloopbedrijven geen los kleppendeksel aanbieden, omdat het een compartiment afsluit of zoiets. Dus dan hebben ze niets aan rest van het onderdeel. Ben bij de dealer gaan navragen wat een nieuw onderdeel kost. En dan praten we dus over een bedrag van rond de 300,- (excl. montage, puur voor onderdeel)!!!
Die week ben ik wederom terug gegaan naar Kwikfit. Dat wat ze zeiden niet klopte. En niemand reageert op een kleppendeksel. En wie betaald die kosten? Werd beetje aangehoord. Dit was een andere werknemer dan degene die mijn keuring had gedaan. Gingen nog een keer kijken. Werd goed gehoord, en tijd genomen om probleem te bekijken. Maar nog steeds niet toegeven dat ze er iets aan konden doen, maar als ik het onderdeel zou regelen, willen ze het er best voor mij opzetten. Maar wat koop ik daar nou voor!! Ik kreeg het antwoord dat het waarschijnlijk is dat die bout er uit geknald tijdens het rijden (maar zou ik zoiets dan niet moeten horen/voelen?).
Verder lijkt die bout ook helemaal weggesmolten/verdwenen. En gewoon een gat, en ook de metalen ring waar hij in wordt gedraaid is weg.
Ik ben vandaag naar een occasion/garage gegaan om daar mijn reparatie te laten uitvoeren of afspraak te maken. Die vertelde waarom geen sloopbedrijven reageren op een kleppendeksel. Verder heeft hij even gekeken. Hij legde uit dat bout was verdwenen, en ook waar die bout invalt. Dat dit waarschijnlijk komt omdat de bout met veel kracht is vastgedraaid en de fitting afgebroken is. Die fitting dichtte ook ondercompartiment af, en omdat die weg was spuit er olie uit. Door hete olie, smelt dan het zachtere materiaal van de kleppendeksel en afdekplaat. Menselijke fout dus. Geen mechanische fout, zoals Kwikfit zei. Hun hielden het op eruit trillen door rijden. Maar deze garage kon het wel verhelpen. Gat is netjes schoongemaakt en met 2 componentenlijm gedicht. Nieuw onderdeel was overbodig! Er spuit nu ook geen olie meer uit! Auto loopt weer prima. In 10 minuten klaar. En mooiste van alles, ik hoefde niets af te rekenen. Kijk….dat is nou goede service.
Vraag me dan af waarom Kwikfit niet zo’n simpele goedkope oplossing kan bedenken!!!
Volgende keer maar grote beurt en APK bij de andere garage laten uitvoeren!
Verder las ik op het inspectie overzicht van de keuring dat na keuren en reparaties de auto altijd wordt nagelopen met de klant, maar dat is bij mij nooit gebeurt. Het rapport wordt dan goed met je doorgelopen, maar aan het einde van het formulier staat voor gezien, en daar mag je dan je handtekening zetten. De monteur tekent ook. Vlak daaronder staat dan ‘vervangende onderdelen getoond aan klant’. Maar dat bleek dus niet zo te zijn. Maar dat zie je pas als je het goed leest, en niet als dit ten eerste niet gemeld wordt, en er aan het einde dan vlug een pen in je handen wordt geduwd. Omdat ze eerst de tijd nemen, lees je die kleine lettertjes niet. De auto was tevens al van de brug en alles, dus hoe hadden ze anders de reparaties laten zien!!! Ook weer zo’n minpuntje. Want kom ja dan later pas achter als je eenmaal een probleem tegen komt en wordt niet mondeling benoemd.
Desired solution:
1) Excuses
2) Compensatie omdat ik er in totaal wel 2 weken mee bezig ben geweest om onderdeel te zoeken. Ben geld kwijt aan telefoonkosten, benzinekosten, en ben 3x bij Kwikfit geweest omdat er iets mis was! Compensatie ivm tijd. Lijkt mij ook een klantvriendelijke oplossing. Mogelijk kosten van APK en grote beurt vergoeden.
(10)
