Klacht ! Dubieuze APK KLACHT.nl

My complaint:

Vorige week langs geweest voor een APK bij de kwikfit op de overtoom te Amsterdam (filiaalnummer 221). Om 11.42u ben ik gebeld dat de auto afgekeurd was omdat de stuurstanghoes niet vast zat. Om deze werkzaamheden uit te kunnen uitvoeren moest volgens kwikfit (filiaalmanager) eerst de stuurstang losgemaakt worden. Aangezien de stuurstang losgemaakt was, was de auto compleet uit balans. Conclusie, als ik akkoord zou gaan met de reparatie moest ik 47,50 euro betalen boven op de APK-keuringskosten van 25 euro voor het uitlijnen en zou de auto om 14.00u klaar staan. Hiermee ben ik akkoord gegaan.
Nadat ik de auto ‘s middags heb opgehaald zag ik op het keuringsrapport staan: goedgekeurd en afgemeld op tijdstip 10.19u. Heel dubieus als je een uur later gebeld wordt dat de auto is afgekeurd en dat de reparatiewerkzaamheden nog uitgevoerd moeten worden om de auto een geldige APK te geven. Wat zou er op het APK rapport staan en in rekening zijn gebracht als ik niet akkoord was gegaan met de reparatie?
Kortom, dubieus zaakje dat stinkt!

Desired solution:

Geld terug en excuusbrief

Message from Kwikfit

14 years ago - Beste Kristian, Deze kwestie nemen wij in behandeling onder referentienummer 73500. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Groeten, Petra Webcare Team

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Kwikfit

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Reactie gehad van kwikfit, volgens hen een miscommunicatie. Mijn woorden een vies zaakje om extra centjes te verdienen op een sluwe wijze. Volgens kwikfit is het uitlijnen niet van toepassing bij een APK keuring. Kwikfit heeft het toen wel naar mij gebracht dat het noodzakelijk was voor de APK anders was de auto niet goedgekeurd. Miscommunicatie?? Een grote miscommunicatie. Verwacht dat jullie het bedrag voor het uitlijnen restitueren aangezien jullie de fout erkennen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Kwikfit

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Klacht nog steeds niet opgelost, nog geen geld retour

user-60012

Responded on 27 September 2011 at 16:18

Nog niet opgelost, nog geen geld retour. Makkelijk zo gedacht van kwikfit door onjuiste feiten te vermelden! Lijkt me een principekwestie, 47,50 euro is kleingeld. Waarvoor zou ik anders een probleem maken? Slechte zaak!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Kwikfit posted

Kwikfit

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Tijdens de keuring bleek dat het stuurhuis vastgezet moest worden, omdat dit het enige was wat uit de keuring kwam is de hoes gelijk gemonteerd. Dit omdat de keurmeester in verband met vakanties alleen 's ochtends op het filiaal aanwezig was en hij de auto dus gelijk kon afmelden.
Daarna heeft het filiaal contact met meneer opgenomen en is er afgesproken dat Kwik-Fit de montage van de hoes voor haar rekening neemt en dat meneer het uitlijnen zou betalen. Het uitlijnen van de auto kon later worden uitgevoerd omdat dit niet van toepassing is bij een APK keuring. Dit hebben wij per brief duidelijk gemaakt aan meneer, maar uit de reactie van meneer op dit forum bleek dat meneer niet tevreden was met deze uitleg, waarop de regiomanager meneer heeft gevraagd om een afspraak om het probleem te bespreken. Meneer had hier echter geen behoefte aan, daarom hebben wij besloten deze klacht te sluiten. Mocht meneer nog wel een gesprek willen met de regiomanager, dan is deze uiteraard beschikbaar.

Complaint: Dubieuze APK

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: