My complaint:

11-3-2011 breng ik mijn auto naar Kwikfit (filiaal Tilburg, Edisonlaan) voor een grote beurt. Na 2 uur wordt ik gebeld met de medeling dat beide banden voor, remschijven, remblokken en kentekenverlichting vervangen moeten worden. Kosten 542 euro. Ik geef aan hierover te willen overleggen en bel mijn APK-keuringsstation.
Mijn auto is namelijk 2 weken terug bij dit station goed gekeurd. Hieruit bleek niks mis te zijn met mijn remschijven en remblokken en mijn voorband links. Met deze gegegevens bel ik opnieuw naar Kwik-fit, wat uiteindelijk uitmondt in een flinke discussie. De persoon in kwestie geeft aan mij een “lastige klant” te vinden, “ik moet maar eens naar mijzelf kijken”, “aangezien u ons niet vertrouwd besluit ik niks meer aan u auto te willen doen” enz..
Ik benoem dat ik dit zeer klantontvriendelijk vindt, en ik alleen mijn vraagtekens zet bij de uitkomst van de grote beurt. Waarop de persoon in kwestie antwoord het gesprek te willen staken en niks meer aan mijn auto te willen doen.

Gewenste oplossing

Ik eis excuses van de desbetreffende persoon (filiaalmanager Bas).