Klacht ! Grote Beurt KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb mijn auto Hyundai Santa Fe een grote Beurt laten geven bij Kwik-Fit, Dit omdat men zegt op hun internet pagina dat ze goedkoper zijn. Alles goed ingevult zou me
€ 299 kosten.Auto gebracht en een paar uur later ging de telefoon er moesten andere bougie`s in en deze hadden ze niet op voorraad, ok kan gebeuren.Auto pas klaar de dag erna dus weer vrij moeten pakken.Kosten van de grote Beurt waren opeens € 800. dus nog maar weer eens € 500 erbij betalen.Na enkele dagen een raar geluid aan de auto, ik ermee naar de Hyundai dealer was de stabilisatiestang kapot en de monteur vroeg of ik even wou komen kijken, er was een verkeerd Oliefilter geplaatst daardoor lekte er Olie uit de gehele onderkant van de Auto zat onder de Olie en dus bijna zoder olie aan het rijden,Kosten € 180.
Twee Maanden later APK keuring laten doen wat blijkt nu Remmen volledig versleten zat nog maar 1 mm op. Verlichting was kapot en dit was volgens familie al langer zo dit had men bij kwik-fit ook niet gezien.Tevens was het knipperlicht niet meer oranje maar gewoon wit dus ook versleten. Ook alle ruitenwissers waren versleten.
Kosten € 400 Met andere woorden Kwik-Fit heeft wel €800
geincaseerd maar er niets voor gedaan Hebben naar mijn mening wel andere Bougie`s erin gezet maar GEEN grote Beurt gedaan.

Desired solution:

Indien ik het geld terug gestort krijg van de Grote Beurt met aftrek van de Bougie`s

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Kwikfit

Message from Kwikfit

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Wij lazen uw verhaal op en wij zouden graag willen uitzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren. Graag ontvangen wij uw kenteken en bezocht filiaal en eventueel een referentienummer mocht u die hebben. Zou u zo vriendelijk willen zijn één of meerdere van deze gegevens te mailen naar webcare@kwik-fit? Met vriendelijke groet, Sander Webcare Kwik-Fit Nederland B.V.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Kwikfit

user-56075

Responded on 25 July 2011 at 16:25

Klacht is totaal niet opgelost heb me al eens verlof gepakt om naar Kwikfit in Geleen te gaan met de fakturen hier was niemand die me kon helpen.Nogmaals Kwikfit draait er weer om heen Willen niet toegeven dat ze gemiskleund hebben ik EIS het geld volledig retour anders volgen toch nog andere Juridische stappen

Message from Kwikfit

14 years ago - De regiomanager heeft inmiddels contact gehad met meneer, klacht is naar tevredenheid opgelost. Sander Webcare Kwik-Fit Nederland B.V.

Kwikfit

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Bejas,

Volgens onze factuurgegevens was de eindprijs geen € 800,- maar € 673,95, en hebben de monteurs de werkzaamheden met uw toestemming uitgevoerd.

We begrijpen dat het vervelend is dat de Grote Beurt €225 hoger uitviel vanwege de speciale platina bougies die gemonteerd worden in uw auto.Op dit moment kunnen wij dit nog niet direct aan het kenteken koppelen op het moment van afspraak maar dit gaan wij wel op korte termijn aanpassen.
In overleg met u zijn daarnaast enkele andere werkzaamheden uitgevoerd aan uw auto.

We begrijpen dat de dealer een ander oliefilter heeft gemonteerd en willen die kosten graag aan u vergoeden. Zoals besproken willen wij u dan ook verzoeken deze factuur mee te nemen naar ons filiaal in Geleen.

De dikte van de remvoering was op het moment van de Grote Beurt geen aanleiding om deze te vervangen. Van uw dealer begrepen wij echter dat u, gezien uw vakantie hier graag controle op wilde hebben en dat zij, gezien de extra kilometers die u zou rijden, hebben geadviseerd deze te vervangen. Zoals de filiaalmanager met u heeft besproken heeft, hadden wij deze uiteraard graag nogmaals beoordeeld om te bepalen of wij een inschattingsfout hebben gemaakt.

De Grote Beurt is uitgevoerd en de verlichting is gecontroleerd. Gezien de vervelende situatie willen wij u alsnog graag voorstellen de door u gemaakte onkosten van €180,00 te vergoeden.

Wij horen graag van u.

Complaint: Grote Beurt

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: