My complaint:

Op donderdag 9 februari bij een kwikfit vestiging in Twente een grote beurt + apk laten uitvoeren voor een totaal bedrag van 162,00 euro (marktplaatscouponactie en via de webshop gereserveerd)

‘s middags kreeg ik een telefoon de auto was afgekeurd omdat de achterdemper lekte (oke, kan kloppen), teveel vocht in de remvloeistof(laten vervangen), te hoge co2 gehalte(oplossing volgens hun asta 3000 erbij flikkeren, zogedaan).

Ook heb ik gevraagd wat de achterdemper kostte en dat was 213,95 euro dit vond ik te duur aangezien mijn auto al 12 jaar oud is ik zelf een student ben.Dus gezegd dat ik de auto meeneem na de verversing van remvloeistof en toevoeging van ASTA 3000. Dit was mogelijk, maar dan wel een afgekeurde apk.

‘s middags kon ik de auto ophalen. Ik naar de vestiging om af te rekenen en de papieren + sleutel op te halen. Kreeg ik als een bedrag van 118,95 euro. Ik zeg dat kan niet want afgesproken was dat zij alleen de remvloeistof mocht vervangen(kost 42,00 eruo) + ASTA 3000 toevoegen(19,95 euro), verder werd mij niet eens de meerprijs verteld voor 5w40 motorolie, maar ik had al eens eerder gebeld om na te vragen wat het extra kost voor dit motorolie en dat was 20,00(omdat normaal een grote beurt via de webshop met dit oliesoort 211,95 euro kost)

En bij het ophalen van de auto zei de monteur ook eens dat de co2 gehalte is opgelost. Uitlaat lek? opgelost?

Dus totale kosten zijn:

– remvloeistof vervangen 42,00 euro
– Asta 3000 19,95 euro
– motorolie 5w40 20,00 euro
——
totaal: 81,95 euro

Maar nee op de factuur staat 91,95 euro en dit klopt niet maar helaas zonder in het gaten te hebben heb ik 91,95 euro betaald. En wat is de fout precies? De mevrouw heeft mij geen 30 euro kortinggegeven op de factuur voor de grotebeurt maar 20 euro (terwijl de marktplaatscouponcode is gebruikt die recht geeft op gratis apk + 30,00 euro korting op een grote beurt)

Dus ik heb 10 euro teveel betaald.

Heb zaterdag al een mail naar de klantenservice van kwikfit gestuurd en tot vndaag nog steeds geen bericht terug gekregen.

En trouwens de achterdemper bij jullie concurrent Euromaster voor mijn auto is geen 213,95 euro zoals bij jullie maar 197.

Maar ik kan een nieuwe achterdemper laten plaatsen voor slecht 99,50 euro. Dus maarliefst meer dan 100 euro goedkoper dan bij jullie.

Terwijl jullie ook nog eens zeggen dat jullie de laagste prijs hanteren.

En trouwens bij de grote beurt is de interieurfilter niet eens gechkt.gereinigt.

Kort samengevat de probleem

– 91,95 euro betaald terwijl ik eigenlijk 81,95 euro hoort te betalen.
– te dure einddemper kan elder van 99,50 – 197 euro een einddemper laten monteren.
– Service bij vestiging laten verbeteren(receptiebalie)

Desired solution:

- gratis herkeuring + 10 euro terugstorten
- interieurfilter laten reinigen en eventueel vervangen