My complaint:
Ik ben 22 november met mijn auto (Ford Mondeo) naar KwikFit Lelystad (Merwede) geweest voor een grote beurt. Tegen het einde van de middag werd ik gebeld dat mijn voorbanden vervangen moesten worden en mijn ruitenwissers.
Ik kreeg voor mijn voorbanden een aanbieding van GoodYear banden en dezelfde Michelin banden welke ik er al op had zitten.
Allereerst verbaasde het mij dat deze vervangen moesten worden aangezien deze er nog geen jaar op zaten. (Zij gaven aan dat deze minder dan 2.8 mm profiel hadden en dus vervangen moesten worden.) De prijs van deze banden zou € 230 euro per band bedragen. Ik gaf aan dat ik dit raar vond aangezien ik me de prijs van de vorige wissel nog kon herinneren namelijk € 150,- Er werd gezegd dat dit AL een speciale prijs was. Ik heb vervolgens aangegeven de banden maar te laten zitten en alleen de ruitenwissers te vervangen. Deze zouden € 40 gaan kosten. Ik ben toen op jullie website gaan kijken en daar stonden mijn banden voor € 145,-. Ik heb gelijk teruggebeld met de vraag hoe dat kon. Het antwoord was dat dit een internet prijs was welke zij niet mochten rekenen. Voor deze ENE keer zouden ze de prijs voor mij aanpassen. Vervolgens wilde mijn vrouw de auto halen om 16:30 uur wat vooraf was afgesproken, bleek deze nog op de brug te staan. Duurde ruim een drie kwartier langer dan was afgesproken.
Op de rekening werd vervolgens voor de ruitenwissers € 56 gerekend. Het rapport over de gecontroleerde zaken was zoek en zou alsnog per post worden toegezonden. Ik wacht hier nog steeds op.
Kortom ik voel me als ik het zo mag zeggen een beetje genaaid. Bij navraag blijkt dat banden pas bij 1.6 mm vervangen hoeven te worden dus ik vraag mij echt af waarom dit nodig was. Daarnaast een vaag verhaal over internet prijzen om de veel te hoge prijs die eerst gerekend werd goed te praten. Als klap op de vuurpijl wordt voor de ruitenwissers ook nog een veel hoger bedrag gerekend als die was gecommuniceerd.
Desired solution:
Compensatie van de banden welke onterecht vervangen zijn en het deel van de ruitenwissers welke hoger in rekening werd gebracht. Graag zou ik trouwens nog wel het rapport willen ontvangen van de zaken welke gedaan zijn voor de onderhoud historie.
