My complaint:

Twee paar maanden geleden ben ik naar Kwik Fit gegaan om naar mijn banden te laten kijken die steeds leeg liepen, ik had goede banden maar alle vier de banden liepen langzaam leeg. Omdat twee banden al een paar keer gerepareerd waren (schroeven in gezeten) heb ik in overleg besloten om 4 nieuwe Good Year banden te kopen. Dit was een “actie” en ik deed er goed aan tet profiteren.

Tot mijn verbazing liepen mijn nieuwe banden ook weer langzaam leeg en daarom ben ik weer teruggegaan naar Kwik Fit. Mij werd verteld dat dit door mijn aluminium velgen kwam die niet goed aansloten op de banden.

Ik heb de 4 velgen toen voor € 60,00 laten sealen en daarna zou het probleem verholpen zijn. Mijn banden lopen echter nog steeds leeg. Een band verliest zelfs een bar per dag aan druk.

Ik wist niet meer wat te doen en besloot het zekere voor het onzekere te nemen en heb daarom 4 stalen velgen gekocht op de sloop voor € 80,00 om daar mijn banden op te laten monteren.

Ik had geen vertrouwen meer in Kwik Fit en heb contact opgenomem met een gerenommeerd bandenbedrijf in Hilversum: Matterhorn. Zij zouden eerst kijken of het echt nodig is dat ik mijn banden op andere velgen monteer.
Bij Matterhorn zagen ze tot hun verbazing onmiddelijk dat mijn ventielen niet meevervangen zijn, totaal uitgedroogd zijn en overal barsten en scheuren vertonen.
Deze behoren mee vervangen te worden wat niet gebeurd is. Het woord “ventiel” is zowel bij de montage van mijn banden (ik kwam NB omdat mijn banden leegliepen die NIET versleten waren!) en ook bij het sealen niet ter sprake gekomen.

Ik ben al heel vaak bij Kwikf Fit geweest met mijn VW bus en was ook met vorige VW bus vaste klant. Mij werd de laatste keer toen ik kwam met de klacht echter verteld dat mijn VW bus niet eens in de garage zou passen:)
Eerst werd mij verteld dat de ventielen mee vervangen zijn.. (Hoe kan dit als de bus er niet in past:))). Ik ben al jaren klant bij Kwik Fit, ik was ook al klant toen ik nog personenauto’s reed.
Ik heb nu met veel aandringen een afspraak gekregen voor het monteren van nieuuwe ventielen. Ben benieuwd of ze ook onder garantie opnieuw de banden zullen balanceren en sealen..

Desired solution:

Met het onnodig aansmeren van nieuwe banden. Het amateuristisch over het hoofd zien van de uitgedroogde en gebarsten ventielen. Het tot 2 maal toe: bij het monteren van de nieuwe banden en bij het sealen. De ventielen behoren standaard mee vervangen te worden of men hoort minimaal te vragen of deze vervangen dienen te worden!