Offered solution:

Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact opgenomen met de betreffende Filiaalmanager. Hij geeft aan dat hij zich het eerste bezoek nog goed kon herinneren. Bij dit bezoek werd geconstateerd dat er een laag van ongeveer 5cm water in de koplamp stond, hierdoor was het niet zinvol het lampje te vervangen. Voor het drogen moest de koplamp gedemonteerd worden en hiervoor zou ongeveer 1-2 arbeidstijd in rekening gebracht moeten worden. Op dat moment is er niet voor gekozen dit via ons te laten uitvoeren.

Bij het tweede bezoek was er nog steeds wat condens aanwezig maar er er was geen sprake meer van een laag water. Op het moment dat onze monteur het lampje wilde plaatsen bleek echter dat een veertje ontbrak.

We vinden het vervelend dat meneer het idee heeft dat het veertje door ons toedoen is kwijtgeraakt echter zijn er geen werkzaamheden verricht aan de koplamp tijdens het eerste bezoek. Dit vanwege de aanwezige hoeveelheid water. Op het moment dat de afdekkap juist is gemonteerd kan er geen water in de koplamp komen, het lijkt dan ook onwaarschijnlijk dat deze wel was gemonteerd tijdens het eerste bezoek.

Webcare Team
Kwik-Fit Nederland B.V.