My complaint:
In oktober 2011 ben ik naar Kwik Fit Damsterdiep Groningen voor een APK geweest. Ik werd ‘s ochtends gebeld dat de auto wel door de APK was maar dat de remcilinders lek waren. Ik gaf aan dat dat niet kon omdat deze door henzelf vorig jaar zijn vervangen. Meneer ging dat even na en belde mij terug. De remcilinders waren inderdaad in april 2010 vervangen, normaliter zou ik hier garantie op hebben, maar omdat dit al te lang geleden was verviel eigenlijk de garantie. Wel wilde deze meneer mij tegemoet komen door de helft van de kosten te berekenen. Dit gaf mij meteen een onbehagelijk gevoel, hoe konden de cilinders nu alweer lek zijn. Ik rijd niet zoveel in de auto. Ik heb gezegd dat ik dit eerst wilde bespreken thuis. Aan het eind van de dag heb ik de auto opgehaald en heb de receptionist gevraagd of ik de medewerker kon spreken die mijn auto had gekeurt, die was al naar huis, toen vragen gesteld aan receptionist en die moest heen en weer lopen om de vragen beantwoord te krijgen door een andere medewerker (bedrijfsleider?)die in de garage stond, pas bij doorvragen kwam die man naar mij toe aan de balie, die gevraagd hoe het kon dat de remcilinders alweer kapot waren en hoe ze daar achter waren gekomen, remverschil, dus hebben ze de achterbanden en remtrommels losgehad. Domme pech was het verhaal. Het ergelijke was dat de meneer met een grote grijns dit allemaal stond te vertellen, alsof ik niet serieus werd genomen. Ook toen ik aangaf hier een naar gevoel over te hebben. Ik heb uiteindelijk de remcilinders niet laten vervangen. Na nader onderzoek aan de auto bleek dat er helemaal niets mankeerde aan de remcilinders, Ze waren kurkdroog en ook aan de remtrommel was niets te zien dan een hoop stof. Wel had ik remdrukverlies. Na enig speurwerk bleek een moer op de hoofdremcilinder los te zitten waardoor er remolie wegzweette (losgedraaid?). Ik heb hier geen goed gevoel over. Ten eerste omdat er niets mankeerde aan de remcilinders en ten tweede dat er een moer loszat op de hoofdremcilinder (ze krijgt vanzelf remdruk verlies en dan komt ze wel terug voor reparatie?)
Ik ga nooit weer naar een Kwik Fit, het vertrouwen is weg. Je wordt gewoon belazerd waar je bijstaat. Dan te bedenken dat ik vanaf april 2010 de auto voor minstens 1000 euro heb laten repareren (Wiellager, contactslot, nieuwe banden, remcilinders en een grote beurt aan de airco). Ze zijn in elk geval een klant kwijt.
Desired solution:
Medewerker (ik heb het idee dat het de bedrijfsleider was) aanspreken op schandalig gedrag, neem je klant serieus, op het feit dat er helemaal niets aan de remcilinders mankeert(als je zo zaken moet doen). Mij als klant is Kwik fit sowieso al kwijt. Excuses is wel op zijn plaats!
