My complaint:

11 november hadden wij een afspraak bij Kwikfit Emmeloord om onze winterbanden (die daar opgeslagen lagen) er weer onder te laten zetten. Mijn man reed erheen en kon minstens een half uur wachten. Hij kreeg daarna te horen dat twee van de vier banden versleten waren en er dus twee nieuwe besteld moesten worden. Daar was ons eerste punt van ergernis: had er van tevoren niet gekeken kunnen worden of de banden nog goed waren, en alvast besteld kunnen worden? Waarom moest mijn man dit pas horen toen de afspraak al gemaakt was? Hoe moeilijk is het om eerst de banden even te checken? HIj moest voor deze afspraak speciaal vrij nemen.

We zouden gebeld worden wanneer de banden binnen waren. Dit telefoontje bleef uit. Na ruim 2 weken zelf maar eens geinformeerd en wat bleek: winterbanden waren niet leverbaar en er kon ons niet gezegd worden wanneer ze er wel zouden zijn. Punt 2 van ergernis: waarom werden wij niet ingelicht dat er geen winterbanden te leveren waren?

8 december werden we weer gebeld. De winterbanden waren er dan eindelijk. Ik ging vanochtend erheen om ze eronder te laten zetten. Het zou een halfuurtje duren. Na een kwartier werd me al duidelijk dat er iets niet klopte. De monteur kon twee van de vier banden niet vinden en vroeg notabene aan míj of ik wist waar ze waren!
Na wat heen en weer gedicussieer (mij werd maar niets verteld, ik moest blijven wachten) besloot ik maar eens te vragen wat er aan de hand was.
Wat bleek: de twee versleten banden zouden opgehaald worden. Maar in plaats van twee, waren alle vier de banden opgehaald! En waar de twee ‘goede’ banden waren gebleven, kon niemand me vertellen. De twee nieuw bestelde banden waren er wel, maar nu misten er dus weer twee!
Nu is voor mij de maat echt vol. Ten eerste: ik werd vandaag opgebeld dat de banden er waren, is het dan niet gewoon normaal dat er gekeken wordt of álle banden er zijn? Ten tweede: die vier banden zijn 3 weken geleden al allemaal meegenomen. Waarom heeft niemand dit op tijd opgemerkt?
Ik vind het echt belachelijk hoe Kwikfit met zijn klanten omgaat. Er moet nu wéér een nieuwe zoekopdracht geplaatst worden en het is maar afwachten wanneer de nieuwe banden er wel zijn.

Gewenste oplossing

Dat ik binnen nu en een week winterbanden onder mijn auto heb. En dat naar mij toe erkent wordt dat Kwikfit Emmeloord zijn klanten niet goed benadert. Ik wil dat Kwikfit voortaan op tijd kijkt of alle banden aanwezig zijn en ons nooit meer voor niets laten komen.