My complaint:

Wij zijn met het gezin( 3 personen) echte L and M gebruikers, sinds lange tijd gebruiken wij de bus variand van 120 gram waar wij de benodigde sigarrete zelf mee draaien. Wat ons opvalt, is dat in het begin er maar een klein beetje uitgedroogd was, nu hebben we al denk ik zo’n 10 bussen waar de helft of zelfs de gehele bus van uitgedroogd is. Vaak kunnen we een groot gedeelte van de bus weggooien,en daar kunnen we niet mee naar de winkel terug, en ja dat haalt dan het voordeel van zelf sigarrette draaien weg. Nu hebben we al meerdere verkooppunten waar wij de bussen kopen, dit omdat we dachten dat het kwam door de winkel (lang op de schap liggen) nu zouden we het heel erg jammer vinden als we moeten over stappen op een ander merk, dit omdat L&M onze smaak is.
Tip voor L&M ! Het zou denk ik een groot voordeel zijn als L&M iets zou doen aan de verse houdbaarheid.

Desired solution:

wij zouden heel erg tevreden zijn als L&M gaat werken aan hun verse houdbaarheid, zodat wij gewoon L&M kunnen blijven roken.

Als ik alles bij elkaar optel hebben wij zo'n 3 bussen a 120 gram weg kunnen gooien, als de mogelijkheid bestaat om deze te vergoeden, in de vorm van nieuwe bussen(vers) dan zouden wij erg tevreden zijn