My complaint:

Laats heb ik een pakje L&M Rood 6,30 sigaretten gekocht. Halverwege het pakje wou ik opnieuw een sigaret pakken waarbij prompt de tabak uit de sigaret viel. Het lijkt mij dat dit niet hoort en ik betreur dit ten zeerste. Waarschijnlijk zat er in de sigaret te veel tabak waardoor deze uit elkaar viel. Ik rook al geruime 6 jaar L&M en dit is de eerste klacht die ik heb, maar ik vind dit wel een serieuze klacht.

Desired solution:

Ik weet dat een poos geleden hiervoor een standaardprocedure stond van een een excuus en een tegemoetkoming van een aantal gratis pakjes, ik heb zelfs gehoord over 2 gehele sloffen. Ik zou het zeer op prijs stellen als er een tegemoetkoming komt van 2 sloffen L&M Rood 6,30 Sigaretten gratis. Ik betreur dit namelijk zeer en ik neem aan dat dit absoluut niet hoort dat een sigaret zijn tabak verliest.