My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Allereerst wil ik wel benadrukken dat ik over het algemeen zeer tevreden ben over het product L&M. De smaak is goed, zo ook de prijs. Plus één van de weinige producten waar ik geen hoestbuien of andere nare klachten van heb. Ik rookte wel een pakje van €6,50 per dag weg. Helaas is de crisis ook bij mij toegeslagen en maak nu zelf sigaretten met zo’n “rits-rats”-apparaatje 🙂 en ook dat bevalt me zeker. Echter ben ik deze maand al 3 keer een takje of een stuk hout (afval) tegen gekomen in mijn bussen. 1 x zo lang als een huls met filter en 2 x de lengte van een huls zonder filter. Ik had ze eerst weggegooid, want dat kan altijd een keer gebeuren, maar ik ben ze nu maar gaan sparen. Normaal ben ik geen zeikerd hoor, maar ik ben expres goedkoper gaan roken en nu krijg ik dit. En iedere gram telt, zowel voor de producent als de consument. Misschien ligt het aan een bepaalde productielijn, maar heb de drie verschillende bussen wel op verschillende locaties gekocht, op verschillende datums. Of misschien gewoon toeval en dus een beetje pech voor mij. Verder ben ik zéér tevreden en rook ik lekker L&M door. Vriendelijke Groet!

Desired solution:

Heel simpel; dat ik geen afval meer aantref.