My complaint:

L.S.,

Ook ik heb problemen met het opzeggen van het telefoonabonnement van een overledene. Tot mijn verbijstering staat nog steeds het, kennelijk onjuiste, adres op de website van de KPN! Zie nu dat ik mijn brief naar Utrecht had moeten sturen. En we spreken nu van mei 2013.
Ineke Fritschij

Desired solution:

Onmiddellijke afsluiting en welgemeende excuses met de toezegging dat het adres op de website zal worden aangepast.