My complaint:
Op Vrijdag 8 augustus, rond 17:00 liepen mijn vriend en ik de La Place Kalvertoren in Amsterdam binnen. Het was redelijk druk maar vanwege het tijdstip hadden wij hier alle respect voor. Wij bestelden onze maaltijd..
Er werd compleet iets anders gemaakt als op het bord stond aangegeven. Het zou namelijk een broodje met een steak moeten zijn, maar er werd een stuk kip op de gril gesmeten (letterlijk gesmeten). Later zagen wij op een bord dat de steak er niet was, maar dit werd niet verteld of aangegeven door het personeelslid en was erg slecht (afgeplakt met papiertjes) aangegeven op het bord. Wij namen dit voor lief, het zal met kip ook wel smaken..
Vervolgens hebben wij op het gesmeten stukje kip op de gril 25 (!) minuten moeten wachten en kregen wij eindelijk een bord met eten. Toen we wilde afrekenen hebben wij nog eens een kwartier (!) moeten wachten voordat wij konden afrekenen. Dit betekent dus dat het eten koud was bij het afrekenen.
Aan de kassa heb ik gevraagd waar ik iemand kon spreken over deze situatie: een ander stuk vlees dan aangegeven en het absurd lange wachten bij de het eten en kassa waardoor het eten (echt) koud was.
Ik kreeg een erg onvriendelijke reactie op mijn opmerking/klacht. De leidinggevende was erg kattig en vertelde dat ‘dit nou eenmaal de gang van zaken was bij La Place en ik dan maar ergens anders moest gaan eten’. De leidinggevende ging dwars tegen mij in en hij was absoluut niet voor rede vatbaar of in staat om te luisteren naar zijn klanten. Hij ging zwaar in discussie en wij hebben maar afgerekend om weg te zijn in de hectische boel.
Uiteindelijk begonnen wij aan het koude eten. Ik ben in tranen uitgebarsten: een ongelofelijke onvriendelijke en kattige leidinggevende (die over mij heen walste), koud eten, maar wel flink wat centen lichter. Tot overmaat van ramp, vlogen er ook nog eens fruitvliegjes in de rondte. Uiteindelijk heb ik mijn eten laten staan en zijn wij weggegaan.
Het liefst had ik op de locatie zelf iemand willen spreken, maar als de leidinggevende niet eens normaal kan omgaan met zijn eigen klanten, doe ik het liever op deze manier zodat ik in ieder geval uit kan praten.
Desired solution:
Ik zou graag een vergoeding hebben voor het eten (in vorm van bijv. een cadeaubon van de V&D, want bij La Place kom ik liever niet meer, of het geld terug), het drinken was gewoon prima en daar heb ik geen verdere klachten over. Het liefst zou ik ook graag zien dat medewerkers van de La Place normaal met hun klanten om gaan.
