My complaint:
Wij hebben in juli 3 meters geplaatst gekregen, eerder maakten we met diverse bedrijven naast ons gebruik van een gezamenlijke meter en liep de rekening via onze huisbaas.
In oktober kwam de eindafrekening van Eneco. Deze eindafrekening betrof de periode 07-07-2010 tot 21-09-2010. Het was ons opgevallen dat de laagtarief hier op 0 stond en de dagtarief heel hoog uit was gevallen. We hebben hiervoor gebeld dat we het hier niet mee eens waren, dit is ook bekend bij leverancier. Hier werd geen actie op ondernomen. Toen wij weer contact zochten met Eneco werd ons verteld dat als we vonden dat de meter niet klopte we deze moesten laten eiken met als gevolg dat als deze niet defect was (en dit was volgens hun zeer waarschijnlijk) de kosten hiervoor voor onze rekening kwam.
Vervolgens is men van Stedin komen kijken en hebben zij geconstateerd dat er een aantal fouten waren gemaakt bij de installatie. Deze fouten zijn door hun hersteld en zij zouden dit doorgeven bij Eneco. Vanaf dat moment, dat is tussen 15.10.2010 en 30.11.2010 geweest heeft de meter met het laagtarief gewoon gewerkt.
Verder hebben wij er nooit meer iets van vernomen. In de tussentijd hebben we wel diverse keren gebeld en aangegeven dat e.e.a. niet geklopt heeft, maar wij kregen altijd het antwoord dat het wel klopte, en dat zij nergens uit op konden maken dat het niet klopte.
Op 16/12 hebben we hier contact over gehad met mevrouw Boussaboun van de afdeling klantenservice van Stedin, zij zou e.e.a. uitzoeken en ons überhaupt terug bellen. Ook dit heeft niet geleid tot een oplossing.
Vervolgens hebben we via de site van Stedin aangegeven dat het niet klopte mede omdat de Stedin medewerkers die bij ons waren geweest om naar de meters te kijken hadden gezegd dat zij het door zouden geven aan Eneco. Helaas hebben we daar geen bewijs van. En van Stedin hebben we een brief gekregen dat zij geen inzage hebben in onze nota’s en dat we voor klachten bij Eneco moeten zijn.
Maar wederom geeft Eneco te kennen dat het volgens hun wel klopt. Hieronder een overzichtje van de eerste periode tot 21.09.2010 en de tweede periode tot 01.04.2010.
In de tussentijd is er bij ons niets veranderd, we hebben geen nieuwe apparatuur erbij gekregen of weggedaan, dus het verbruik zou ongeveer het zelfde moeten wezen.
OVERZICHT
betreft periode dagen tarief verbruik = gemiddeld p/dag
07.07.10-21.09.10 76 normaal 6383 = 83,99
laag 0 = 0,00
gemiddeld p/dag = 83,99
21.09.10-01.04.11 191 normaal 9139 = 47,85
laag 2522 = 13,20
gemiddeld p/dag = 61,05
Zoals u ziet in dit overzicht is het verbruik over de eerste 2 maanden niet conform de resterende 191 dagen.
Desired solution:
Wij verzoeken voor de zoveelste keer e.e.a. te controleren en alsnog te crediteren.
Tevens verzoek ik u hierbij de incasso stop te zetten bij Ultimo, daar wij zonder meer bereid zijn te betalen, doch over datgene wat daadwerkelijk is afgenomen.
