My complaint:
Na een bestelling besloot ik 1 artikel te houden en het 2de artikel (laarzen) terug te verzenden. Ik heb het pakket op laten halen, daar over nog een mail wisseling gehad. Het afhaalbewijs heb ik gelukkig in mijn bezit.
Op de site staat er onder mijn account dat het bedrag nog steeds open staat.(artikel 1 had ik al betaald) Ik heb 3 mails gestuurd met dezelfde strekking: het verzoek om dit in orde te maken. Helaas geen reactie.
Vandaag een mail met de mededeling dat ik een betalingsachterstand heb (van artikel 2 dat ik terug heb gestuurd en 3 mails over heb gestuurd).
Wederom een mail met daaraan vast de 3 eerdere mails gestuurd met het verzoek dit in orde te maken en mijn uit hun bestand te halen.
UPDATE: Gister ontving ik de volgende mail van Bonprix:
Beste,
Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen:
Artikel 949868 95 werd tot op heden nog niet retour ontvangen. De verwerking van een retourzending kan 2 tot 4 weken in beslag nemen. Omdat ik begrijp dat u een betalingsherinnering heeft ontvangen heb ik voor u de procedure vermist retour gestart. U ontvangt binnen enkele dagen een formulier vermist retour op uw thuisadres. Ik wil u vriendelijk verzoeken dit formulier zo volledig mogelijk in te vullen en terug te sturen naar het, op het formulier genoteerde, adres. Ik zal na ontvangst van uw formulier uw retourzending traceren en verwerken. Uw dossier wordt dan automatisch in orde gemaakt.
Ik kan uw klantendossier nu nog niet sluiten. Wanneer uw retourzending is verwerkt kan ik dit in orde maken. Ik vind het uiteraard heem jammer dat u geen klant meer wenst te zijn bij bonprix en hoop dan ook dat u van uw beslissing afziet.
Mijn excuses voor het ongemak.
Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’.
Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd.
Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld.
Yvonne Kruijt
Klantenservice bonprix
De oplossing van Bonprix is dus dat zij mij een formulier toesturen en ik mag aantonen dat ik de laarzen daadwerkelijk heb terug gestuurd. Ik heb via de site van bonprix de ophaalservice geregeld, daarover mail contact gehad, ze laten weten dat de tnt is geweest en nu mag ik bewijzen dat dit ook daadwerkelijk waar is. het werkt op mijn lach spieren dat men oppert dat ik met deze oplossing zo tevreden ben dat ik dan wellicht wel klant wil blijven….
Online winkelen…lekker makkelijk en lekker snel??? Niet bij bonprix hoor!
Desired solution:
Niet zo heel ingewikkeld: maak de rekening in orde. Ik heb de laarzen terug gestuurd, dit wil ik bevestigd zien in o.a mijn account.
Een excuus voor de tijd en frustratie lijkt mij ook op zijn plaats.
Update: Bonprix heeft ook een track en trace code en kan op die manier zien dat aan mijn adres inderdaad een pakket voor hen opgehaald is. Doe eens moeite en laat niet mij jullie werk doen!
