My complaint:
Onrechtmatig sturen van incasso-opdrachten. 2 Februari ontving mijn man een pakketje met daarin een aantal grote pillen. Afslankpillen. Echter, mijn man kan die niet slikken en dus stuurde ik het (welliswaar laat) 15-2 terug. Ondertussen was er al een bedrag van 60,00 middels incasso van mijn rekening afgeschreven, een bedrag wat ik gelijk terug heb laten boeken.
Een halve week later ontvingen wij gewoon een nieuw pakketje. Ik heb gebeld naar een 0900- nummer. Gekeken op de site waar niet doorgeklikt kon worden. Stond wel zeker een half uur in de wacht toen gewoon de verbinding verbroken werd door de andere partij. Ik heb het pakketje gelijk retour verzonden.
Nu achteraf heb ik spijt dat ik het niet aangetekend gedaan heb. Want begin april kregen wij een brief van een incassobureau. Ik heb ze gelijk gebeld en de situatie uitgelegd en ik zou Post.nl vragen of er iets achter gebleven was. Maar ik heb wel heel duidelijk gezegd dat het een schimmige organisatie was, die niet te bereiken was. Afgesproken had ik dat ik een weet later weer terug zou bellen.
Ondertussen had ik begrepen van Post.nl dat ervan uitgegaan mocht worden dat het pakket is verzonden en afgeleverd. Dus toen ik een week later belde was ik vol vertrouwen. Echter, zij wisten mij nog veel beter nieuws te geven. De opdracht was ingetrokken, er was geen rekening meer. Hoera!! Brief weg gegooid, verder gegaan met het leven.
Tot wij vorige week woensdag een dreigend mailtje kregen van een ander incassobureau. Of wij binnen 5 dagen 115,- euro willen betalen, of anders….
Omdat wij het echt niet hoeven, ben ik nu al een week bezig om het incassobureau te vinden met wie wij eerst belde. Ondertussen lukt het niet om de historie te achterhalen. Ik begin langzaam moedeloos te worden. Dit komt overeen met drammen totdat men moe is van het gezeur en gewoon betaald om maar van ze af te zijn.
Desired solution:
Rekening weg, en een aangetekende brief van Laboratoires Rochelle B.V. waarin staat dat er geen openstaand bedrag staat, dat ze excuses maken voor het ongemak en dat het hierbij gesloten is.
