My complaint:

Ik, Ineke Jansen, had ook een proefpakketje aangevraagd. 1 dag na proefpakketje binnen kwam,opgezegd. Na 1 week had ik al een vervolgpakket binnen. Meteen geschreven dat ik het retour afzender zou sturen en dat als ze geld van mijn rekening zouden halen , ik het zou laten terug storten. Hetwelk gebeurde.Toen kreeg ik de rekening,of ik die maar binnen 14 dagen wilde betalen ,anders was ik in gebreke! Vervolgens weer mail gestuurd, ook proberen te bellen,met 1 wachtende voor me tot €17,50 mochten ze me laten hangen, na een kwartier neergegooid. 2* een aanmaning gekregen dat ik moest betalen ,€59.95 dus. Iedere keer direct netjes terug gemaild ,mét kopie van opzegging, op ‘t laatst zelfs een aangetekende brief ,met kopie van opzegging en het hele verhaal. Geen reactie! Alleen een brief van het incassobureau ,nog €40 erbij.Ik heb Kassa geraadpleegd, ben bij de rechtswinkel geweest en die hebben me aangeraden te betalen, omdat een bedrijf zo blijkbaar te kwader trouw gewoon z.n incasso’s blijft verhogen.Met het incassobedrijf heb ik ook gebeld ,de situatie uitgelegd en in eerste instantie vroeg die meneer hem een kopie van de aangetekende brief te sturen ,wat ik gedaan .Even hoopte ik dat er toch gerechtigheid was, maar dat duurde maar kort want toen vroegen ze of ik het pakket aangetekend had verstuurd. In de mails stond al lang dat ik het retour afzender had gestuurd, dus nee. En toen kreeg ik dus het bericht dat ik gewoon moest betalen. Dus om te voorkomen dat ik steeds meer zou moeten betalen, heb ik dat gedaan. (raad van de rechtswinkel, al had ik volgens hen het enige juiste gedaan). Ze hebben de kopiën van alles gelezen) Voor NIETS heb ik nu betaald,want de verpakking heb ik geretourneerd al blijven zij zeggen dat ze die niet ontvangen hebben ,maar zelfs al zou dat zo zijn ,daar ben ik niet verantwoordelijk voor,want ik heb opgezegd en niet om dat pakket gevraagd. Dit bedrijf heeft meteen m’n vertrouwen in kopen per internet op z’n kop gezet. En dat doe ik best veel. Gelukkig heb ik nergens zo iets meegemaakt.
Ik vind het onbegrijpelijk dat je in je recht staat en goed en eerlijk heb gehandeld ,je dat recht niet krijgt.
Nog een klein advies: Bestel je ooit wat bij Lab. Rochelle en je besluit iets niet te houden, stuur het aangetekend terug!
Dit is een kleine samenvatting, ik heb 21 kopiën van al het heen en weer geschrijf.

Desired solution:

Als ze per omgaande €99,95 terugstorten en hun excuses aanbieden voor alle stress en de tijd van al het eigenlijk overbodige schrijfwerk.