My complaint:

Ik heb via internet een proefpakketje besteld. Dit doe ik wel vaker, bv thee oid. Niets de hand.

Nu Laboratoires Rochelle. Ik kreeg een doosje binnen, de befaamde pillen. Omdat ik druk was heb ik het doosje even ergens neergelegd en er verder niet meer naar om gekeken. Tot dat ik er achter kwam dat er 59.95 van mijn rekening was afgeschreven door een bedrijf welke mij niet bekend was. Meteen dacht ik aan het doosje. Deze maar even geopend.

Tot mijn verbazing zit er een kleine bijsluiter in het doosje (15 bij 10cm) met op de achterkant “overige informatie”. Hier wordt doodleuk vermeldt dat wanneer je niet na 7 dagen reageert dat je dan maandelijks een vervolgzending krijgt toegestuurd van 60 Natrudyn Bio Forte capsules à 59.95. En dit voor 6 maanden lang! Ja, ja…

Daarnaast wordt vermeldt dat “de 7 dagen probeerperiode begint vanaf de datum die op de begeleidende brief van uw proefpakket of adressticker is vermeldt.” Tja, deze begeleidende brief heb ik nooit ontvangen. Daarbovenop, hoe kan je weten dat deze periode in gaat zonder het doosje eerst open te maken. Dus dat de datum op het doosje dit aangeeft zonder het doosje open te maken. Wel erg makkelijk. Maar ik ben van mening dat dit het hele idee is. Dit paar mensen (helaas ik ook) dit het doosje nog niet hebben opengemaakt binnen deze periode. Deze zijn dan de Sjaak. Alhoewel, ik las hier al dat het niet uitmaakt of je dit wel of niet doet, en probeert op te zeggen in deze periode, ze schrijven het toch wel af.

Goed, ik dus het bedrijf proberen te contacteren. Op mailtjes wordt niet gereageerd. Tja, verrassend. Dan maar even bellen, à 35ct per minuut(!!). Constant ben je de eerst wachtende (“er is nog één wachtende voor u”) maar opgenomen wordt er nooit. Zelfs toen ik precies belde om 10.00u, toen ze dus net bereikbaar zijn, geen gehoor. Het mooie van deze is dat de telefoon toen wel een paar keer over ging maar toen na een paar beltonen ik opeens weer het bandje kreeg “Er is nog één wachtende voor u”.

Goed, geen gehoor via mail, geen gehoor via telefoon. Dan maar even langsgaan was mijn gedachte. Ik woon immers in de buurt. Wat blijkt, het adres bestaat wat op de verpakking wordt aangegeven. Ook op Google-streetview krijg je een mooi gebouw te zien. Maar als je er langs gaat kom je er al snel achter dat dit alleen een postadres is. In het gebouw zit een balie met een persoon er achter (er zitten meerdere bedrijven in dit gebouw). Deze persoon vertelde mij heel aardig dat dit bedrijf hier dus alleen een postadres heeft en dat de post die wordt ontvangen ergens in een bak wordt gedaan en deze wordt 1x per week door een persoon opgehaald. Of hier daarna wat mee gedaan wordt vraag ik me sterk af, maar ik vrees het ergste. O o o o hoe laf.

En nu het allerleukste van het hele verhaal, zeg maar de clue. Alhoewel het bedrijf doodleuk redelijke bedragen van rekeningen afschrijft, je ontvangt het pakketje nooit. Ik heb wel moeten betalen maar nooit wat geleverd gekregen. Tja. En het moge duidelijk zijn, dit vind ik niet zo erg. Zo lang er maar geen geld van mijn rekening wordt afgeschreven.

Ik heb dit dan ook meteen laten terugboeken (de 4.99 euro heb ik niet teruggeboekt, de bestelling die hier voor staat heb ik ontvangen) en hun rekeningnummer laten blokkeren zodat ze het niet nog eens kunnen afschrijven. Hiermee dacht, “naja, dan is hier de kous maar me af en klaar d’r mee.” Maar wat blijkt nu? Nu begint dit bedrijf ook nog eens “dreigbrieven” van incassobureau’s te sturen. Met of ik even de 59.95 wil betalen + 40 euro incassokosten. Dus of ik even 99.95 euro wil overmaken. Wanneer ik dit niet binnen 5 werkdagen doe dan “worden er passende maatregelen getroffen”. Ik voel me bijna bedreigd.

Daarbovenop wordt in de brief vermeldt “ondanks herhaalde verzoeken en sommaties zijnde cliënte heeft u tot op heden nagelaten uw verplichtingen jegens haar na te komen”. Uhm, welke verzoeken en sommaties? Ik heb tot deze brief niets meer vernomen van Laboratoires Rochelle. Nogmaals, ik dacht dat het ook klaar was. Maar schijnbaar nog ff niet.

Nog één klein detail: zowel de telefoonnummers op de brief van het incassobureau als het email adres komen NIET overeen met de nummers en het email adres op de website van dit bedrijf. Maar het meisje aan de telefoon na het bellen van het nummer op de brief zei dat alle deze nummer naar het zelfde doorverbonden worden. Hier ga ik dan maar even van uit, maar vreemd vond ik het zeker. Zo was het nummer op de website tot 17.00, en toen ik belde dus niet bereikbaar. Toen ik het nummer op de brief belde werd er wel opgenomen om een uur of 17.30 en werden mij andere openingstijden vermeldt. Maar goed, in deze heb ik wat twijfel wat waar is. Maar goed, met het hele verhaal in mijn achterhoofd vind ik dit toch ook weer erg vreemd.

Hoe de dingen kunnen lopen wanneer je alleen maar een proefpakketje besteld van het internet die je nog niet eens gebruikt hebt.

Beste mensen, ik hoop dat u dmv Googlen bij deze, of één van de andere klachten, terecht ben gekomen en u nu wel twee keer nadenkt alvorens met dit bedrijf in zee te gaan.

Mochten er nog meer mensen hiermee te maken hebben en hier werk van willen maken, mail me dan even want het moet niet gekker worden: [email protected].

GA NIET!!!!! MET DEZE MENSEN IN ZEE!!!!!!

Met vriendelijke groet,

Martijn

Desired solution:

Dat Laboratiores Rochelle mij met rust laat. Ik wil u product niet. Ik heb het proefpakketje, het zakje, doosje en bijsluiter, hier nog ongeschonden liggen (tot op redelijke hoogte natuurlijk).U mag het terughebben.

Het moge ook duidelijk zijn: Ik hoef geen vervolgverzendingen en ik wil dat er niets meer van mijn rekening wordt afgeschreven.