My complaint:

Na een advertentie op Facebook heb ik op 31-01-2013 de gratis afslank tabletten besteld voor een week. Ik hoefde slechts € 4,99 te betalen voor verzendkosten. En direct via ideal betaald. En inderdaad een verpakking met 14 tabletten van Laboratoires Rochelle ontvangen.Alsmede een bevestigingsmail van een contact persoon: Email: [email protected]

Echter werd er kort hierna een bedrag € 59,95 voor een vervolg bestelling van mijn rekening geschreven, hiervoor had ik helemaal geen machtiging uitgeschreven of laat staan opdracht gegeven dat ik een nieuwe bestelling wilden. Ik heb dit bedrag dan ook direct laten terugstoren en doorgegeven dat ik geen machtiging hiervoor heb gegeven.
Direct bovenstaande mevrouw gemaild, hier geen prijs op te stellen (zachtjes uitgedrukt.) en ik hiervan een bevestiging wilden. Echter tot op de dag van vandaag niets meer vernomen en telefonisch kom je er ook niet door!!

Waarop ik nu onderstaande mail heb ontvangen;

Geachte heer/mevrouw,

Afgelopen dinsdag 12 februari 2013 heeft Laboratoires Rochelle BV getracht de doorlopende machtiging, die u eerder heeft afgegeven voor het incasseren van de periodieke kosten, van uw rekening af te boeken.

Helaas is deze machtiging, om voor ons onbekende reden(en), geweigerd door uw bank. Wij verzoeken u daarom het bedrag alsnog per bankoverschrijving aan ons te voldoen.

Bedrag

EUR 59.95

Betalingskenmerk

0000 0022 8575 1631

Bankrekeningnummer

55.69.77.556

Banknaam

Deutsche Bank

Vestigingsplaats bank

Amsterdam

Ten name van

Stichting Foundation docdata payments

te

Utrecht, Nederland

Wij verzoeken u vriendelijk het bedrag zo spoedig mogelijk over te maken naar bovenstaand rekeningnummer onder vermelding van het betaalkenmerk. Wanneer het betaalkenmerk ontbreekt, kan de verwerking van uw betaling meer tijd in beslag nemen.

Wilt u deze incasso machtiging intrekken of heeft u vragen hierover, dan kunt u Laboratoires Rochelle BV bereiken op:
E: [email protected]
T: 0900 600 600 3

Docdata Payments is in deze slechts een online betaaldienst verlener voor Laboratoires Rochelle BV.

Met vriendelijke groet,
Docdata Payments

Let op! Dit is een automatisch gegenereerd bericht. Een antwoord op dit bericht wordt niet gelezen. Voor vragen omtrent uw bestelling verwijzen wij u naar Laboratoires Rochelle BV ([email protected]) .

Echter 19-02-2013 lag er ineens weer dezelfde doosje van Laboratoires. Terwijl ik het kennismakingspakket nog net zo in mijn lade ligt ongebruikt.

Vandaag wederom telefonisch contact opgenomen, echter hoe naïef kon ik ook zijn.., meer dan 40 min á €0,35 in de wacht gestaan, zonder dan ook iemand te hebben gesproken.

Vandaag gaat het pakketje incl. begeleidenschrijven dan ook direct terug aangetekend en wel naar de afzender.

Desired solution:

Mijn gegevens direct uit hun bestand te halen en nooit meer iets toezenden.