My complaint:

Mijn dochter heeft steeds contact gezocht met dit bedrijf.
Je krijgt ze gewoon haast niet te pakken en ook beantwoorden ze je mail niet.

Ik heb al meer klachten gezien, mijn dochter had proefpakket aangevraagd. bevestiging mail 4 januari 2013.
Op 17 januari een mail gsturrd dat ze het proefpakket niet had ontvangen en dat er een vervolgpakket is gestuurd en ook gelijk van haar rekening is afgeschreven.
In deze mail ook laten weten dat ze geen pakket meer wenst te ontvangen.
23 januari, weer gebeld en een mail gestuurd zelfde melding gedaan en ook dat je gaan contact kunt krijgen. Hier hebben ze werderom niet op gereageerd.
21 februari, weer mail gestuurd, mede gedeeld dat er niets van de rekening meer kan worden afgeschreven, ook dat men het weer niet stop heeft gezet. Natuurlijk weer niets vernomen.
8 maart, contact gehad met klantenservice en een naam doorgegeven gekregen Hanjan van labrochelle, weer alles uitgelegd in de mail en werderom geen contact.
En wat kwm er gisteren bij de post, een aanmaning met mededeling dat er een incassobureau ingeschakeld wordt.
Het moet niet gekker worden!!

Desired solution:

Dat ze de aanmaning laten vervallen, prodcuten niet ontvangen en rekening is geblokeerd, dus mijn inziens is ze jullie niets schuldig.
Ze heeft in een mail meerdere malen opgezegd en jullie voeren dit gewoon niet uit.