My complaint:

Via internet een proefpakket aangevraagd. Vervolgens werd er een week later 59,95 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb dit gelijk gestorneerd en een mail gestuurd dat ik geen vervolgzendingen wilde ontvangen (deze had ik ook niet ontvangen!) en uit het bestand verwijderd wilde worden.
De week daarop ontving ik een aanmaning via de mail. Daar heb ik weer op gereageerd met dezelfde boodschap als in mijn eerste mail. Een paar dagen later ontvang ik toch de vervolgzending!?? deze retour afzender gestuurd. Weer een week later krijg ik een aanmaning.
Als ik het bedrijf wil bellen krijg ik een bandje. Ze zijn zogezegd tussen negen en vijf uur bereikbaar. Maar nee hoor…

op 6 maart via klacht.nl gemeld. Reactie hierop ontvangen en volgens hen was alles opgelost. Op mijn verstuurde e-mails op diezelfde datum geen reactie.

2 mei 2013: ik ontvang een e-mail waarin met gerechtelijke procedure wordt gedreigd. Omdat ik niet betaald zou hebben.
Volgens mij worden er hier een aantal belangrijke zaken vergeten. Ik heb immers reeds aangegeven geen vervolgzendingen te willen ontvangen voordat zij deze hadden verzonden.
Vervolgens sturen ze het doodleuk toch gewoon op waarop ik het retour afzender heb gestuurd.
Absoluut niet klantgericht. Ik raad iedereen nadrukkelijk af om hier ooit iets bij te bestellen.

Desired solution:

Ik wil niet meer door hen op welke wijze dan ook lastig gevallen worden.
Ik wil dat al mijn gegevens uit hun bestanden worden verwijderd.

Volgens mij komt het woord oplossing niet in hun woordenboek voor.