My complaint:

Een proefpakketje aangevraagd, waarvan alleen de verzendkosten (4,99) per eenmalige automatische incasso betaald. Vervolgens las ik in de bijsluiter, nota bene genoemd onder het hoofdstuk ‘Garanties’, dat ik nu verzekerd was van een automatische maandelijkse vervolgzending. Ongevraagd en ongewenst! Dit heb ik per mail gemeld (zonder antwoord)nadat ik meer dan 10 minuten aan de lijn had gehangen met de melding ‘nog 1 gesprek voor u’. Daarnaast nogmaals een mail gestuurd aan de afzender van de eerdere mail (ene Marjolein)en aangegeven geen prijs te stellen op vervolgzendingen. Wederom geen antwoord. Tot mijn stomme verbazing en enorme ergernis zie ik nu dat er zomaar een bedrag van 59,95 van mijn rekening is afgeschreven (automatische incasso). Daar heb ik geen toestemming voor gegeven, sterker nog, ik heb onmiddellijk aangegeven geen prijs te stellen op een vervolgzending. Dit wordt overigens ook in de bijsluiter vermeld: een vervolgzending kan je indien niet gewenst retourneren, of gewoon even een telefoontje naar de servicelijn (hoezo service?)of per mail melden dat je dit niet wilt en dan komt het in orde. Nou, niet dus gezien de afschrijving ondanks mijn mails en vergeefse poging iemand aan de telefoon te krijgen!!!

Desired solution:

Aanklagen, iedereen waarschuwen niet met dit bedrijf in zee te gaan, en er een enorme negatieve publiciteit omheen hangen. Dit moet gestopt worden!