My complaint:

Na een proefzending waar je alleen verzendkosten voor moest betalen a 5 euro werd een paar dagen later 60 euro afgeschreven voor een vervolgzending. Op de dag dat ik de proefzending kreeg heb ik al een email gestuurd naar het bedrijf dat ik geen vervolgzending wilde.

Vandaag de 24×7 klantenservice gebeld a 35 cent per minuut. Slechts 1 wachtende voor u. Na 20 minuten ben ik maar opgehouden. 7 euro verder. Zeker weten dat er ook na 2 uur nog niemand was gekomen.

Desired solution:

Ik heb de bank opdracht gegeven het bedrag terug te storten en ook de opdracht gegeven dat het bedrijf nooit weer iets van mijn rekening mag halen.

Ik zou het netjes vinden als ze de 7 euro telefoonkosten zouden terugstorten maar dat zal wel niet gebeuren.