My complaint:

hallo mevr/meneer,

15-2 heb ik een proefpakket bij jullie aan gevraagd en betaald € 4,99 van mijn rekening afgeschreven maar NOOIT ontvangen!
Wat schetst mijn verbazing 26-2 hebben jullie zonder toestemming € 59,95 van mijn rekening afgeschreven uiteraard heb ik dit bedrag gestorneerd
vindt het ongepast en onbeschoft omdat op deze maniet te proberen!

Desired solution:

wil het proefpakket waar ik voor betaald heb
daarna beslis ik zelf of ik met jullie verder in zee wil gaan
en verder zonder toestemming niets meer van mijn rekening afschrijven!!

mvrgrt Herman