My complaint:

Online had ik een afslankproefverpakking besteld, en direct betaald. Een verdere vervolgverpakking kon ik per telefoon (0900-6006003) afbestellen, dat heb ik ook direct gedaan. Alsnog heb ik een vervolgverpakking ontvangen en deze heb ik direct per post, met retour erop teruggestuurd. Mijn adresgegevens staan erop, dus pakketje kan verder bevestigd worden dat deze van mijn adres afkomt. Hierna werden er toch nog gelden afgeschreven welke ik vervolgens weer gestorneerd heb. Er werd mij een herinneringsmail verzonden welke ik direct heb beantwoord op 25 januari j.l. met de volledige vermelding van bovenstaand verhaal, hierop heb ik nooit meer iets gehoord.

Ik heb de proefverpakking hier zelfs nog ongeopend liggen (zei foto in bijlage), waarom zou ik dan een vervolgverpakking willen.

Desired solution:

Intrekken van incasso en erkennen van uw nalatigheid dat de vervolgzending niet juist door een van uw medewerkers was stopgezet.