Offered solution:

Beste mevrouw Dijkstra,

Op de LaCie 2Big netwerk zit standaard 3 jaar garantie. Dat wil zeggen dat wij gedurende deze 3 jaar, in geval van defect, een kosteloze herstelling of omruiling garanderen. In uw geval werd het toestel omgeruild voor een nieuw en recenter model.
De garantieperiode van 3 jaar blijft echter gebaseerd op de originele aankoopdatum, er komt wel 3 maand extra bij. Mijn collega Tom van de technische dienst heeft u dit ook op deze manier uitgelegd, uw interpretatie dat een vervangend product maar 3 maanden garantie zou hebben is dus niet correct. Garantie loopt gewoon nog steeds vanaf de originele aankoopdatum met 3 maanden extra.
Uw toestel is inmiddels bijna 5 jaar oud en kan dus niet meer kosteloos hersteld worden.
U heeft daarnaast ook contact gehad met mijn collega Sofie van de commerciële dienst op 19/06. Zij heeft u een herstelling van uw toestel voorgesteld voor de prijs van 99€ incl. BTW. U heeft hier echter niet meer op gereageerd.
Heeft u interesse in deze herstelling aan 99€ aub? Dan maken wij dit zo snel mogelijk voor u in orde. Gelieve hiervoor de antwoorden op de mail van Sofie of te mailen naar [email protected]

Omdat u zelf voorstelt eventueel een nieuw apparaat aan te kopen, wil ik u graag ook nog 20% korting bieden op de bestelling van een nieuwe unit via onze website www.lacie.nl
Daarbij stel ik u ook graag onze bijkomende service contracten voor:
Silver care: 49,90€ -- uitbreiding van de garantie van 3 naar 5 jaar
Gold care: 59,90€ -- uitbreiding van de garantie van 3 naar 5 jaar + standaard omruiling binnen de 48 uur in plaats van herstelling in geval van defect.
Ook op deze care packs zou ik u dan 20% korting kunnen bieden.
Als u hierin interesse heeft, gelieve te antwoorden op de mail van Sofie of een nieuwe mail te sturen naar [email protected]

Hopelijk kunt u zich vinden in één van bovenstaande oplossingen.
Wij blijven ter beschikking voor verdere vragen.

Met vriendelijke groeten,

LaCie