My complaint:

Afgelopen december heb ik twee nieuwe producten gekocht bij Lacie waarvan 1 nooit gewerkt heeft. Na 8 weken heen en weer gemail (zij namen niet de moeite om dit snel af te handelen) was ik verplicht om het nieuwe niet werkende product terug te sturen met de mededeling dat deze na 24 dagen retour zou komen??? Had ik zelf geen actie ondernomen dan was het nu nog steeds radio stilte. Ik heb twee klachtenbrieven geschreven, bij de eerste werd ik vriendelijk doorverwezen naar de ticket service van Lacie, op de tweede brief heb ik geen reactie ontvangen. Tot groot ongenoegen gaat ook het tweede product nu stuk (externe harde schijf met mijn gehele back-up). Ik ben een professional en afhankelijk van mijn apparatuur.

Desired solution:

Gewoon goed werkende producten (ik heb al voorgesteld dat ik desnoods overstap op duurdere model tegen bijbetaling zodat ik zeker ben van het product) op zeer korte termijn, of gewoon mijn geld terug zodat ik kan overstappen op een ander merk, vertrouwen is een beetje weg