My complaint:

Op 12 augustus 2013 een Iphone 4 lader besteld en betaald via Ideal. Vanmorgen een mail gestuurd met de mededeling dat ik nog steeds niets had ontvangen, ondanks de belofte dat het de volgende dag geleverd zou worden. Helaas geen antwoord mogen ontvangen vandaag van laderwebshop.nl. Oftewel, geen antwoord op mails, geen leveringsbevestiging of überhaupt een bevestigingsmail en, niet te vergeten, geen levering!

Desired solution:

Allereerst, levering van bestelling 11137. Als de levering niet plaats vindt, ontbinding van de overeenkomst met volledige restitutie van de kosten.

Ik heb de lader via de post in ontvangst mogen nemen. De wijze waarop het antwoord werd gepresenteerd vond ik behoorlijk onprofessioneel, nu het mijn volste recht is om te klagen over een bedrijf wat zijn slogan niet waarmaakt. Voor 22.00 uur besteld, de volgende dag in huis, dat wordt gewoon niet waargemaakt. Zet het dan ook niet op de site, of informeer in ieder geval de klant hierover! Verder ontbreekt iedere vorm van communicatie, het is onduidelijk of het bericht is aangekomen en of de bestelling is geplaatst. Er staat wel dat de order is ontvangen, maar een bevestiging van verzending zou wel heel fijn zijn. De reden dat er hier een klacht staat, is omdat u niet reageert op uw eigen mails. En, blijkens de reacties verder op de site, is dit een effectievere manier om u te bereiken dan via uw eigen site. Dat blijkt ook wel nu de klacht hier binnen enkele uren een antwoord had, en ik nog steeds wacht op de beantwoording van de andere mail via uw site.
Goed, ik heb het bestelde product geleverd gekregen, waarvoor dank.

Met vriendelijke groet,
CMD1989