My complaint:

beide produkten zijn geprobeerd (DNA foam en bodyshave for men)
in eerste instantie irritatie van de huid (plm een week lang)
later nog eens geprobeert: zelfde klachten
gemeld (per e-mail)bij Ladies Night Homeparties, maar men wenst niet met een oplossing te komen en er werd zelfs per e-mail aangegeven dat er niet meer gereageerd wordt een volgende e-mail die we zouden sturen.
kortom: geen behandeling van de klacht, geen oplossing, geen contact meer mogelijk.

antwoord van Ladies Night:
Graag wil ik even beginnen met dat wij een zéér hoog servicelevel hanteren binnen de organisatie.
Mijn organisatie is mede groot en succesvol geworden door het uiterst serieus nemen van eventuele klachten en het altijd zoeken naar een gepaste oplossing waarmee wij onze klanten tevreden houden.

Echter heeft Mevrouw haar aankoop 3,5 jaar geleden bij ons gedaan.
Daarbij heeft Mevrouw alle producten kunnen testen op onze homeparty alwaar zij dus gelijk een eventuele allergische reactie had kunnen constateren.
Het geeft mij veel vraagtekens waarom Mw na 3,5 jaar pas contact opneemt en vind het vreemd dat de producten pas na 3,5 jaar in het bezit zijn van Mevrouw geopend worden.

U zult begrijpen dat ook wij ergens een grens moeten trekken.

onze reaktie (hierna wederom niets meer gehoord van Ladies Night:
het hoge servicelevel blijkt dus niet te kloppen.

na diverse e-mails werd door ladiesnight duidelijk gemeld dat er niets aan te doen is, er is geen oplossing gekomen, klacht wordt dus niet serieus genomen, zodat de klant dus niet tevreden is.
ook is door ladiesnight aangegeven dat we nog wel een e-mail kunnen sturen, maar dat daar niet meer op gereageerd zal worden (klantvriendelijk en serieus ???????)

ook heeft ladiesnight aangegeven dat de produkten gewoon goed blijven, ondanks dat ze een paar jaar oud zijn.
wij hebben deze 2 produkten pas later in gebruik genomen, omdat we nog eigen produkten in gebruik hadden en die eerst opgemaakt hebben, dit is ook duidelijk aan ladiesnight doorgegeven.

op de party heeft Mevr. de produkten wel kunnen testen, maar dat heeft geen nut, want het zijn produkten (als zijnde cado’s) voor haar man (foam en bodyshave for men)

kortom:
onderstaande argumentatie “rammelt langs alle kanten” en we zijn dus nog steeds geen stap verder gekomen.

Desired solution:

Gewenste oplossingeen: tegemoetkoming in de kosten van de aanschafprijs of alternatieve produkten