My complaint:

In april heb ik 2 kaartjes gekocht voor het concert van Lady Gaga. Drie dagen geleden ontving ik onderstaande verontrustende email:

U heeft bij ons een bestelling geplaatst voor kaarten voor het concert van Lady Gaga.
Momenteel hebben wij de door u bestelde categorie kaarten nog niet ontvangen en zullen deze, naar wij verwachten, deze week ontvangen.
Graag vernemen wij van u of u wenst te wachten tot wij de kaarten hebben ontvangen ( indien wij geen kaarten ontvangen zult u het gehele factuurbedrag van ons terugontvangen )   of dat u uw bestelling op dit moment al wenst te annuleren en zullen wij, indien u voor annuleren kiest, het gehele factuurbedrag aan u terugstorten.
Wij zien uw keuze graag tegemoet en verzoeken u om bij alle communicatie altijd uw bestelnummer te vermelden dat begint met 1972600….
Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Ticketloket

Ik heb gemaild dat ik mijn geld terug wil. Hier hoor ik helemaal niets op. Op internet lees ik allerlei slechte berichten over ticketloket. Wat nu, hoe krijg ik mijn geld terug (227,50 euro)?

Vriendelijke groet,
Jeanetstegeman
 

Desired solution:

Terugstortend van het volledige aankoopbedrag.