My complaint:

Ik en mijn ex man hebben onze hypotheek afgesloten via deze tussenpersoon. Het bedrijf had toen een andere naam en heeft in 2007 zijn naam gewijzigd. Reden onbekend, misschien vele klachten? ivm de boedelscheiding belde ik dhr Michielsen op met het verzoek of hij een recent overzicht van de hypotheek voor me wilde regelen. Dit weigerde hij, hij wilde alleen voor mijn ex man werken en niet voor mij, terwijl de hypotheek wel op 2 namen staat en ik derhalve ook klant ben.
Ik heb nu zelf een andere woning aangekocht en ik hb met mijn ex man de overeenstemming dat het de bedoeling is dat ik de vakantiewoning behoud. Hiervoor moet ik hem dan voor een gedeelte uitkeren. Mijn nieuwe hypotheekverstrekker wil van de hypotheekverstrekker van mijn ex man zwart op wit hebben dat hij de hypotheek rond heeft en dat de aansprakelijkheid voor de oude woning voor mij stopt, zodra de aktes gepasseerd zijn. Michielsen heeft mij op 11 augustus 2013 middels email laten weten dit te regelen. Op 3 september 2013 heb ik hem gebeld met de vraag waar of eea bleef. Ik kreeg als antwoord dat hij niet van plan is dit te regelen en dat eerst de volledige boedelscheiding afgerond moet zijn. Hij sprak uit naam van mijn ex man. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik zo de hypotheken niet verder kan regelen, en dat de verdeling van een tafel en een stoel toch niets hiermee te maken heeft.Het financiele gedeelte,o.a. pensioenen ed is reeds geregeld. Hij bleef bij zijn standpunt. Uit een telefoontje met mijn ex man bleek dat Michielsen helemaal niet uit zijn naam sprak maar op eigen titel. Mijn ex begreep ook niet goed waar Michielsen mee bezig was, omdat hij ook alles snel geregeld wilde hebben.
Ik heb reeds kontakt gehad met de KIFID en mijn advocaat hierover.Procedure bij KIFID gaat langer duren en hierdoor kan de aankoop van mijn nieuw huis in het gevaar komen, omdat deze akte op 15 oktober 2013 dient te passeren.

Desired solution:

Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 3 dagen een brief (mag per mail) van florius ( is hypotheekverstrekker) dat mijn ex man zijn hypotheek ok is en dat ik van de aansprakelijkheid af ben zodra eea geregeld is.
Bovendien wens ik een schriftelijke excuus van Michielsen over eea.