My complaint:

Wij zijn al geruime tijd klant bij reaal,
we hebben niet vaak schademelding maar als we deze hebben laat het zich minimaal meer als een maand op zich wachten tot we bericht krijgen.
Nu ook afgelopen Juli hebben wij stormschade gehad en ook heel duidelijk aangegeven dat het raam is open gerukt door de harde wind, dan nu krijgen we na anderhalf maand bericht met de mededeling. dat wij de schade niet vergoed krijgen omdat er volgens reaal geen windsnelheid was van 14m per sec. ten eerste waar word dit op gebaseerd. en ten tweede werd het afgewezen omdat regenwater wat door openstaande ramen komt niet vergoed word, wij hebben heel duidelijk aangegeven dat het raam is open gewaaid door de harde wind, daarbij is mijn dure fiets uit de schuur gestolen en heb deze schade ook al enige tijd geleden gemeld maar tot op heden nog niks gehoord.en ik kan er achteraan bellen, wij vinden het een hele slechte zaak dat wij zolang moeten wachten op bericht elke keer.

Desired solution:

Dat het allemaal sneller gaat. en dat er goed word gekeken na de schademeldingen!