My complaint:
Ik heb 26Sep online een telefoon besteld (scheelde 10 euro met de gangbare winkelprijs). Deze zou binnen een paar dagen geleverd worden. Echter bij telefonische navraag bleek de telefoon niet voorradig (voor pepaid klanten). Bestelling op advies vodafone geannuleerd. Geld zou binnen 4 weken retour gestort worden. Echter na 3 weken werd de telefoon bij mij thuis aangeboden, terwijl ik een schriftelijke bevestiging van de annulering heb ontvangen? Pakket geweigerd en deze is retour gegaan. Nog dezelfde dag (19 Okt) en klacht geschreven naar Vodafone te Maastricht. Klantenservice kon na vele telefoontjes niets voor mij betekenen. 10Nov om half 12 ‘s avonds een SMS gekregen dat mijn klacht in behandeling genomen is. Daarna diverse malen zelf maar eens geinfomeerd hoe het staat met mijn klacht. Blijkt dat het nu 6 weken gaat duren voordat ik mijn geld retour krijg. Dat wordt uiterlijk 21 December. Ik heb het gevoel dat ze ook echt gaan wachten tot 21 December. Dit zou betekenen dat ik in totaal 3 MAANDEN op mijn geld moet wachten en dat in deze dure periode. Het gaat toch om 120 euro.
Het is inmiddels 10 Januari 2012 en mijn geld is er nog steed niet. Ondanks dat jullie 21Dec11 onterecht dezeklacht hebben afgemeld!!!
Kan iemand mij nu eens vertellen wat het probleem is en mijn geld terugstorten.
Desired solution:
ZSM mijn geld retour!
Zodat ik een nieuwe telefoon kan kopen en over kan stappen naar een andere provider.
Ik was altijd heel tevreden over Vodafone, maar nu heel erg teleurgesteld.
Bovendien zou het fijn zijn als ze tijdens het bestelproces aangeven dat de telefoon niet voorradig is in plaats van dat je daar zelf achter moet komen na eenaantal dagen.
