My complaint:

Mijn moeder heeft een bestaand montuur weggebracht om er een zonnebril van te laten maken. Na een week of 4 gebeld hoe het er voor stond. Wat blijkt, het montuur was gesneuveld. Dit werd netjes opgelost in de vorm van een keuze uit andere monturen.
Ze beloofde dit snel te regelen, maar het was druk.
Nu zijn we weer 2 weken verder en zou de bril dus klaar zijn maar niet dus, het was nog steeds druk.
Hierop is mijn moeder erg boos de winkel uitgelopen.
Toen ze thuis was is ze gebeld door een meneer die vertelde dat er 1 glas in zit maar dat het andere glas kapot was gegaan. Waarom wordt dit niet gewoon meteen eerlijk verteld en zo mijn moeder niet 5 keer voor niets daar naar toe laten gaan? Wie betaald de benzine en de parkeerkosten?
Nu is het dus maar weer afwachten maar dat dit het laatste bezoek bij hans anders is geweest is wel duidelijk!

Desired solution:

Zeer snel de bril klaar hebben, en een tegemoetkoming in de kosten.