My complaint:

Eindelijk, na lang dimdammen is de kogel door de kerk. Mijn vriend neemt een nieuwe telefoon en e.. Leuk. Typisch man-eigen: wachten tot alles komt, eerder naar huis om pakketje af te halen. So far so good.

Abo verlengd per 25-05 met toestel en 1 multiSIM, mede vanwege de speciale klantenservice gekozen voor RED Super (geen wachttijd en directe service). Tevens is toegezegd dat de toestelkorting die hij nu niet geniet gereserveerd blijft voor een volgende verlenging, hier was ook al geen andere commerciële oplossing mogelijk.

Toestel werd 28-05 voor het eerst door de post aangeboden, 29-05 opgehaald op het postkantoor. 29-05 viel ook de datasim op de mat. Die dag in de avond heeft hij gebeld dat de Xperia Z een andere SIM nodig heeft dan hij tot dan toe had, zou worden verstuurd. Meteen werd ook duidelijk dat de MultiSIM puur voor data was en niet als Duokaart kan worden gebruikt (wat wel was gevraagd en de reden was om deze te nemen).

Na meerdere keren bellen (waarbij tweede contact bijzonder onaardig en ongeinteresseerd was) werd gezegd dat deze 31-05 was verstuurd, echter t/m vandaag niet aangekomen. Vrijdag 8-6 weer gebeld , gingen nieuwe kaart versturen maar kon niet met spoed of enige voorrang. Ook nu nog niets binnen.

Samengevat; na twee weken geen telefoonSIM doordat dit niet is geregeld bij de verlenging, de MultiSIM is niet wat hij bedoeld/gevraagd/nodig heeft, klantenservice biedt geen toegevoegde waarde want er was nog steeds wachttijd, bleken soms ongeinteresseerd en steeds niet in staat een eigen fout met hoge prioriteit op te lossen. En let maar op dat die toestelkorting waarop hij recht heeft ook ineens is verdwenen!

Desired solution:

Het is jammer dat alles zo lang moet duren, dit kost veel tijd en energie en de lol van het nieuwe toestel is wel over. Tot nu toe alleen frustratie en van de kant van vodafone weining behulpzaamheid voor een toch wel heel trouwe klant.

Een stukje coulance zou zeker op zijn plaats zijn..