My complaint:

Ik heb al vele maanden een storing aan het WIFI signaal van mijn modem.

Ik heb het gevoel dat de helpdesk mij niet goed begrijpt.

Bij het aanmelden van mijn mobiele telefoon of notebook op het Wifi modem krijg ik geen verbinding met mijn eigen netwerk; Ik kan het netwerk wel ‘zien’ als ik ‘scan’ uitvoer. Ik krijg dus geen IP-adress van het modem toegewezen. Mijn iPad en Philips Streamium randapparatuur zijn steeds verbonden met het Netwerk, en deze apparaten krijgen en houden wel verbinding met het netwerk.

Ik heb al vele malen mijn modem verplaatst en alle kanalen gescand, het werkt echter niet.

Conclusie die ik stel : Mijn modem is wel Ok, want anders kregen de iPad en Philips Streamium ook geen verbinding. Er gaat echter in/bij het uitdelen van IP adressen iets mis.

Wat wel werkt: Modem uitzetten na een minuut weer aan; ik krijg dan verbinding met alle apparaten. Een dag later is echter hetzelfde cirkeltje weer van toepassing. Het modem opnieuw opstarten kost een minuut of drie en ik vind dat niet comfortabel werken.

Ik heb reeds enkele keren met de helpdesk gebeld (1x 11 minuten en 1x 18 minuten exclusief de wachttijd), en tijdens het laatste gesprek circa een maand geleden zou er een storingsticket voor de tweede lijn worden aangemaakt. Ik heb nooit meer iets gehoord . . . ! De medewerker was geïrriteerd, en ik heb het gevoel dat ze dacht ‘die beste beller denkt het allemaal beter te weten, dikke neus!’.

Mijn klachten zijn daarentegen ook niet opgelost en ze blijven steeds terugkomen.

Ik overweeg nu om over te stappen naar een andere aanbieder die over een helpdesk beschikt waar ik wel gehoord wordt als er iets aan de hand is. Ik ben het type klant die een helpdesk niet zomaar belt, en ik voel me slecht behandeld – en dat na 8 jaar klandizie !!

Desired solution:

Een oplossing die werkt - het maakt me niet uit hoe.