My complaint:

mijn bestelling van 20 oktober 2013, nu 28-11-2013 nog steeds NIET ontvangen. Al direct per “Ideal” betaald ! !
Het is heel moeilijk (=NIET) te vinden hoe ik aan Light In The Box moet mededelen dat ik na 40+ dagen mijn zending nog steeds NIET heb ONTVANGEN!!
Via verschillende mails geprobeerd te vragen hoe het zit, maar ik weet nog steeds niet wat er met mijn zending is gebeurt. Op “mijn bestelling” kan ik alleen klikken om een review te schrijven! Ik kan nergens (=niet) melden dat ik nog steeds wacht tot vandaag, waar ik een nieuwe verrassing kreeg.
Heden, 28 november, heb ik een bericht gekregen dat er een pakket is bezorgd, van Hong Kong! ? maar er was niemand thuis, echt toeval, want al die tijd ben ik zo weinig mogelijk het huis uit gegaan. Er moet wel een bedrag van 19,30 EURO betaald worden (douane? Invoer belasting?) Waarschijnlijk is dit het pakket van Light in the box, want ik verwacht namelijk geen andere pakketten!. Moet ik dit bedrag betalen? En krijg ik dit bedrag dan terug van Light in the box? !
Bij mijn bestelling op hun internetsite! wordt er nergens medegedeeld dat er nog extra(douane)kosten bij komen ! !
Heel vervelen; SLECHTE zaak. Laat dit een waarschuwing zijn om dingen te kopen bij Light In The Box of elk ander buitenlands online postorder bedrijf! Moeilijk contact en extra (douane/invoer) kosten?

Desired solution:

Als de extra douane/invoer kosten terug wordt gegeven. En dit duidelijke wordt aangegeven op hun website.