My complaint:

Eind december is mijn laptop aan de buitenkant beschadigd geraakt door een valpartij. Alles is oké, op een gebroken behuizing na. Na contact met de helpdesk kreeg ik te horen dat dit 150€-200€ max ging kosten. Ik heb dit dan eind januari (31e) RMA gestuurd. Het eerste probleem dat opdook is dat ze de gehele LCD-module “moeten” veranderen, wat op een totaalbedrag van 300€ komt. Volgens mij is dit niet nodig, maar het reparatie centrum houd koppig vast daaraan. Blijkbaar is het voor alle andere modellen wel mogelijk, voor mijn “specifiek” model niet. Uiteindelijk dan maar betaald de 15e februari, maar een maand later wachten ze nog steeds op onderdelen! Als scholier heb ik mijn laptop broodnodig, de werkachterstand hoopt zich op. De ASUS helpdesk echter blijft doof voor deze argumenten, ze willen geen enkele tegemoetkoming doen of garantie geven dat mijn laptop binnen enkele weken gerepareerd kan worden. Dit zou niet mogen voorkomen, te meer omdat ze al enkele malen aangegeven hebben dat een reparatie binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van betaling uitgevoerd wordt…

Desired solution:

Een gegarandeerde reparatie, waarbij de laptop tegen 1 April uiterlijk terug thuis bezorgd is, en een vergoeding.